FAQ

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Datenschutz und Sicherheit

Kapitalanlagen

Allgemein

Kundensupport

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Sie erreichen uns unter der E-Mail-Adresse:

Kundensupport@alte-leipziger.de

 

Außerdem stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung unter der Nummer:

06171-663636

Zuletzt aktualisiert am 10.03.2017 von Frank Neumann.

Über fin4u

Wofür kann ich fin4u nutzen?

fin4u ist eine von ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G. entwickelte App, in der Sie alle Ihre Konten, Kapitalanlagen und Versicherungen gebündelt im Überblick haben.

Folgende Funktionen von fin4u könnten für Sie nützlich/hilfreich sein:

  • Zusammenfassung aller Versicherungen (in übersichtlicher Darstellung)
  • Aktualisierung der Salden Ihrer Konten und Kontoumsätze
  • Online-Banking
  • Überblick über Depots, Depotbestände und sonstige Kapitalanlagen

fin4u fasst alle Ihre Versicherungen in einer übersichtlichen Darstellung zusammen, aktualisiert die Salden Ihrer Konten und Kontoumsätze, bietet Ihnen die Möglichkeit des Online-Banking und ermöglicht Ihnen einen Überblick über Ihre Depots und aktuellen Depotbestände sowie Ihre sonstigen Kapitalanlagen.

 

fin4u ist eine App, die über Ihr Smartphone, Ihr Tablet und auch über Ihren PC nutzbar ist.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Für wen ist fin4u geeignet?

Grundsätzlich kann jeder die Funktionen von fin4u nutzen (z.B. für Online-Banking, zur manuellen Anlage von Versicherungen).

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung von fin4u?

Sie können sich mit Hilfe von fin4u jederzeit Überblick über Ihre Finanzen verschaffen: aktuelle Kontostände, Kontoumsätze, Depotbestände, Kapitalanlagen und Versicherungen. Darüber hinaus können Sie auch Online-Banking durchführen. fin4u ist Ihr 360° Finanz- und Versicherungsmanager.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ist das Online-Banking bei meiner Bank weiterhin durchführbar?

Ja, Sie können weiterhin das Online-Banking Ihrer Bank nutzen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Bleiben die Ansprechpartner bei meiner Bank/Versicherung weiterhin bestehen?

Ja, Ihre bisherigen Ansprechpartner bleiben durch die Nutzung von fin4u unberührt und sind natürlich weiterhin für Sie da.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ändert sich durch die Nutzung von fin4u irgendetwas bei meiner Bank/Versicherung?

Nein, es ändert sich nichts. Je nachdem welche Bereiche Sie in fin4u nutzen, zeigen wir Ihnen die entsprechenden Daten an, die entweder über eine Datenschnittstelle geliefert wurden oder die Sie selbst angelegt haben. Der Kontakt zu Ihrer Bank/Versicherung bleibt weiterhin bestehen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Fallen für die Nutzung von fin4u für mich Kosten an?

Nein, es fallen keine Kosten an. Die Nutzung von fin4u ist uneingeschränkt kostenlos.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Einrichtung: Registrierung und Login

Wie erfolgt die Registrierung für fin4u?

Nachdem Sie fin4u aufgerufen haben, betätigen Sie den Button „Registrieren“ und folgen den weiteren Anweisungen in der App. Sie benötigen dafür eine gültige E-Mail-Adresse sowie eine Mobiltelefonnummer im deutschen, österreichischen oder schweizerischen Mobilfunknetz. Die Registrierung ist erfolgreich abgeschlossen, sobald Sie den von fin4u per SMS versandten Bestätigungscode in der App eingegeben haben.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Weshalb kann ich mein Passwort im Registrierungsprozess nicht speichern?

Der Button „Speichern“ bleibt inaktiv und grau, sofern das eingegebene Passwort nicht gültig ist. Achten Sie darauf, dass im Feld „Passwort“ nicht versehentlich noch einmal die Mailadresse eingegeben wurde.

 

Zudem gelten folgende Sicherheits-Anforderungen an ein gültiges Passwort:

  • es besteht insgesamt mindestens aus 8 Zeichen,
  • es enthält mindestens 1 Ziffer,
  • es enthält mindestens 1 Großbuchstabe,
  • es enthält mindestens 1 Kleinbuchstabe und
  • es enthält mindestens 1 Sonderzeichen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Warum erhalte ich keinen Bestätigungscode?

Folgende Ursachen können vorliegen, sofern Sie keinen Bestätigungscode innerhalb einer Minute erhalten:

  • Die eingegebene Mobiltelefonnummer ist fehlerhaft (Korrigieren Sie die Mobiltelefonnummer auf Tippfehler).
  • Die Ländervorwahl wurde nicht passend zum Heimnetz ausgewählt.
  • Das Mobilfunknetz, mit dem Ihr Telefon gekoppelt ist, ist aktuell nicht (mehr) erreichbar.
  • Die Rufnummer Ihres Mobiltelefons wurde kürzlich auf einen anderen Mobilfunknetzbetreiber übertragen und ist noch nicht bei dem neuen Mobilfunknetzbetreiber erreichbar.

 

Sofern keine dieser Ursachen vorliegen klicken Sie auf „Code erneut anfordern“.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was mache ich, wenn ich meinen Bestätigungscode durch einen Tippfehler falsch eingegeben habe?

Geben Sie den Bestätigungscode erneut ein.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was mache ich, wenn mein Bestätigungscode nicht angenommen wurde?

Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Bestätigungscode eingegeben haben, Ihr Mobilfunknetz erreichbar ist und Sie mit dem Internet verbunden sind.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort für fin4u vergessen habe?

Klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen?“. Es wird Ihnen nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Mobiltelefonnummer ein Zurücksetzungslink per E-Mail und ein Bestätigungscode per SMS zugeschickt.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was kann ich machen, wenn der Login nicht (mehr) funktioniert?

Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Bestätigungscode / Ihren korrekten Benutzernamen / Ihre korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben, Ihr Mobilfunknetz erreichbar ist und Sie mit dem Internet verbunden sind. Für den Fall, dass Sie Ihr Passwort vergessen oder Ihren Zugang gesperrt haben, können Sie Ihren Zugang über die „Passwort vergessen“-Funktion in der Anmeldemaske wieder freischalten.

 

Ist auch dann kein Login möglich, helfen wir Ihnen gerne unter kundensupport@alte-leipziger.de weiter.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie finde ich die von mir hinterlegte Mailadresse?

Nach der erfolgreichen Registrierung hat Ihnen fin4u eine E-Mail gesendet. Sie können zur Hilfe Ihre Posteingänge und ggf. Ihren Postkorb nach der Bestätigungs-Mail durchsuchen und so an die hinterlegte E-Mail-Adresse gelangen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich meine Mailadresse nachträglich ändern?

Ja, sofern Sie eine neue Mailadresse hinterlegen wollen, gehen Sie nach der erfolgreichen Registrierung zu Menüpunkt „Mehr > Sicherheit > E-Mail-Adresse ändern“.

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Start mit der App

Was benötige ich um fin4u nutzen zu können?

fin4u ist eine App, die Sie auf Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet anwenden können. Für die Anwendung benötigen Sie mindestens das Betriebssystem iOS 9 bzw. Android 4.4. Die Version Ihres Betriebssystems können Sie in den Einstellungen Ihres Endgerätes bei den Geräteinformationen überprüfen.

 

Zusätzlich ist fin4u auch plattformunabhängig auf Ihrem PC oder Ihrem Mobilcomputer als Web-App unter https://app.fin4u.net verwendbar.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Welches Betriebssystem muss mein Smartphone / Tablet für die Anwendung von fin4u haben?

Für die Anwendung von fin4u benötigen Sie mindestens das Betriebssystem iOS 9 bzw. Android 4.4. Die Version Ihres Betriebssystems können Sie in den Einstellungen Ihres Endgerätes bei den Geräteinformationen überprüfen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wo kann ich die App fin4u finden?

fin4u finden Sie für iOS (ab 9.0) unter https://itunes.apple.com/de/app/fin4u/id1183822950?mt=8 und für Android (ab 4.4) unter https://play.google.com/store/apps/details?id=de.alteleipziger.fin4u.

 

Für die Verwendung über den Browser ist fin4u als Web-App unter https://app.fin4u.net aufrufbar.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was muss ich tun, um fin4u zu installieren?

fin4u finden Sie als Smartphone- oder Tablet-App im App Store für iOS-Geräte oder im Google Play Store für Android-Geräte. Laden Sie dort die App herunter und folgen Sie den weiteren Anweisungen des Stores.

 

Die Nutzung von fin4u als Web-App erfolgt direkt durch den Aufruf von https://app.fin4u.net.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wieso kann ich fin4u nicht im Play Store von Google finden?

Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones / Tablets, ob die Android-Version mindestens 4.4 entspricht. Liegt eine niedrigere Version vor, wird die App nicht im Google Play Store zur Auswahl gestellt. Google Play Store zeigt Ihnen nur die Apps an, die auch durch Ihre aktuell genutzte Android-Version unterstützt werden.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ist fin4u auch als Web-App über meinen PC / Mobilcomputer verfügbar?

Ja, für die Verwendung auf dem PC oder dem Mobilcomputer finden Sie fin4u als Web-App unter https://app.fin4u.net.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wo kann ich sehen, welche Version der fin4u-App ich nutze?

Navigieren Sie zu „Mehr > Informationen > Über den Herausgeber“. Im oberen Bildschirmbereich wird Ihnen die aktuelle von Ihnen genutzte Versionsnummer angezeigt.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Mit welchen Browsern kann ich die Web-App nutzen?

Sie können fin4u als Web-App über alle modernen Browser, wie z.B. die neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Internet Explorer ab Version 10, aufrufen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Funktioniert fin4u weltweit?

fin4u können Sie grundsätzlich weltweit nutzen. Voraussetzung ist eine aktive Internetverbindung. Es können allerdings nur Konten, Depots und Versicherungen von Banken und Versicherern, die in Deutschland ansässig sind, angezeigt werden. Außerdem ist für die Registrierung eine Mobilfunknummer im deutschen, österreichischen oder schweizerischem Mobilfunknetz notwendig.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Datenschutz und Sicherheit

Datenschutz

Was macht fin4u mit meinen Daten und wer hat darauf Zugriff?

Das Thema Datenschutz nimmt in unserer täglichen Arbeit eine wichtige Rolle ein. Deshalb ist der Zugriff auf Nutzer- und Kontodaten bei fin4u streng geregelt. D.h. Nutzerdaten werden nie ohne vorherige Zustimmung weitergegeben.

 

Berater können daher keine Nutzer- und insbesondere keine Kontodaten sehen. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst. Nur wenn Sie von einem bestimmten Berater eine Versicherungsberatung wünschen, werden die von Ihnen eingegebenen Kontaktdaten (Name und Telefonnummer) sowie der Grund der Anfrage an den von Ihnen ausgewählten Berater per E-Mail übermittelt.

 

Auch die ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE als Betreiber der fin4u-App hat keinen Zugriff auf Ihre Konto-, Kapital- oder selbstangelegten Versicherungsdaten. Lediglich berechtigte Mitarbeiter haben für administrative Zwecke Zugriff auf die Datenbank.

 

Wenn Sie fin4u nutzen, werden Daten über Ihren Besuch und Ihre Nutzung erhoben und gespeichert. Dies geschieht, um fin4u zu optimieren und weiterzuentwickeln und entsprechend Ihrem Nutzungsverhalten unsere Kommunikation mit Ihnen stetig zu verbessern. Diese aggregierten oder pseudonymisierten Daten lassen keine Rückschlüsse auf eine einzelne Person zu.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Ihre Daten werden in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum bei der DATEV eG in Deutschland und im lokalen Speicher Ihres mobilen Endgeräts (z. B. Smartphone) gespeichert.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie kann ich die lokal gespeicherten Daten auf meinem mobilen Endgerät (z. B. Smartphone) löschen?

Sie können die lokal gespeicherten Daten jederzeit von ihrem Endgerät löschen. Wählen Sie dazu im Menüpunkt „Mehr > Cache leeren" und bestätigen Sie die Löschung Ihrer lokal gespeicherten Daten.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wo finde ich die Datenschutzerklärungen/-bedingungen in der fin4u-Anwendung?

Die Datenschutzerklärung/-bedingungen finden Sie unter Menüpunkt „Mehr > Informationen > Datenschutz“.

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Datensicherheit

Wie sicher sind meine Daten bei fin4u?

Alle Daten werden bei der DATEV eG in Deutschland gehostet und unterliegen somit den strengsten Datenschutzrichtlinien der Welt. Zudem erfolgt jegliche Art von Datentransfer verschlüsselt nach modernster SSL/TLS-Technologie.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was muss ich tun, wenn ich mein Smartphone/Mobilcomputer verloren habe?

Der Zugang zu Ihrem fin4u-Account ist zwar auf dem Smartphone bzw. Mobilcomputer durch ein Passwort oder durch andere Sicherheitsmechanismen gesichert. Dennoch sollten Sie Ihr fin4u-Zugangs-Passwort über ein anderes Gerät (z.B. über die Web-App an Ihrem PC unter https://app.fin4u.net abändern. Sofern es sich um einen Diebstahl handelt, sollten Sie eine polizeiliche Anzeige erstatten.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie finden die entsprechende Funktion unter Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Sicherheit > Passwort ändern“. Halten Sie für den Empfang des Bestätigungscodes per SMS Ihr Handy bereit.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Zur zusätzlichen Absicherung Ihres fin4u-Zugangs ist die Mobiltelefonnummer erforderlich. Bei Änderungen Ihrer Zugangsdaten werden Sie gebeten neben Ihrem Passwort einen einmaligen Bestätigungscode einzugeben. Diesen Code erhalten Sie von uns per SMS.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Warum benötige ich für meine Passwortersteingabe oder -änderung einen Bestätigungscode?

Die Einrichtung oder Änderung Ihrer Zugangsdaten für fin4u ist zum Schutz Ihrer Daten neben der Eingabe Ihres Passworts mit einem einmaligen Bestätigungscode abgesichert. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über E-Mail und Mobiltelefonnummer wieder den Zugriff auf Ihren fin4u-Account erhalten.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?

Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig der Benutzername für Ihren fin4u-Zugang. Somit können Sie Ihren fin4u-Zugang geräteunabhängig als Smartphone-App, Tablet-App und als Web-App über Ihren PC nutzen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie wird die PIN zu meinem Online-Banking-Zugang bei fin4u gespeichert?

Wenn Sie bei der Anlage eines Bankzuganges Ihren Online-Banking-PIN speichern, wird dieser verschlüsselt in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum der DATEV eG abgelegt. Sie können jederzeit darüber entscheiden, ob Sie die Speicherung möchten oder nicht. Eine bereits vorgenommene Speicherung können Sie jederzeit rückgängig machen. fin4u wird niemals Ihre PIN für eigene Zwecke verwenden.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was kann ich machen, wenn ich meine fin4u-Zugangsdaten vergessen habe?

Ihre fin4u-Zugangsdaten bestehen aus einer E-Mail-Adresse und einem Passwort.

Vergessene E-Mail:

Nach der erfolgreichen Registrierung hat Ihnen fin4u eine E-Mail gesendet. Sie können Ihre Posteingänge nach dieser E-Mail durchsuchen und damit an die hinterlegte E-Mail-Adresse gelangen.

Vergessenes Passwort:

Klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen?“. Es wird Ihnen nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Mobiltelefonnummer ein Zurücksetzungslink per E-Mail und einen Bestätigungscode per SMS zugeschickt.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was passiert, wenn ich meinen Versicherungszugang der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE bei fin4u speichere?

Wenn Sie Ihren Zugang der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE speichern, wird dieser verschlüsselt in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum der DATEV eG abgelegt. Sie treffen die Entscheidung, ob Sie dies wollen oder nicht. Die Speicherung können Sie jederzeit rückgängig machen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie kann ich meine ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Zugangsdaten für den Versicherungsbereich ändern?

Eine Änderung der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Zugangsdaten für den Versicherungsbereich ist aktuell nicht möglich.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich meine Konten/Kreditkarten direkt über fin4u bei meiner Bank sperren lassen?

Nein. Wenden Sie sich hierfür bitte direkt an Ihre Bank oder jederzeit an den Sperr-Notruf 116 116. Der Sperr-Notruf ist über das Festnetz gebührenfrei erreichbar.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich über fin4u meine Bankzugangsdaten für das Online-Banking ändern?

Nein, Ihre Zugangsdaten für das Online-Banking können Sie nur direkt bei Ihrer Bank, aber nicht über fin4u ändern.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse in fin4u?

Wenn Sie eine andere Mailadresse hinterlegen wollen, gehen Sie zu Menüpunkt „Mehr > Sicherheit > E-Mail-Adresse ändern“. Halten Sie für den Empfang des Bestätigungscodes per SMS Ihr Handy bereit.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Wenn Sie eine andere Telefonnummer hinterlegen wollen, gehen Sie zu Menüpunkt „Mehr > Sicherheit > Telefonnummer ändern“. Halten Sie für den Empfang des Bestätigungscodes per SMS Ihr Handy mit der neuen Handynummer bereit.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie lösche ich meinen fin4u-Zugang?

Schade, dass Sie fin4u nicht mehr nutzen möchten. Helfen Sie uns, fin4u besser zu machen, indem Sie uns mitteilen, was Ihnen an fin4u nicht gefallen hat.

 

Für das Löschen Ihres Accounts gehen Sie bitte zum Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Sicherheit > fin4u Account löschen“. Das Ausführen dieser Funktion hat die sofortige Löschung aller Inhalte zur Folge und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

 

Sollten Sie die fin4u-App nicht mehr auf Ihrem Smartphone bzw. Tablet haben, können Sie alternativ fin4u als Web-App über Ihren PC unter https://app.fin4u.net aufrufen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich nach der Löschung meines fin4u-Zugangs meine ursprüngliche E-Mail für eine erneute Registrierung verwenden?

Ja. Mit der Löschung Ihres fin4u-Zugangs löschen wir unmittelbar alle Ihre Benutzerdaten aus unserer Datenbank, also auch Ihre E-Mail-Adresse.

Wollen Sie zu einem späteren Zeitpunkt fin4u wieder nutzen, können Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der ersten Registrierung erneut als Benutzername verwenden.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was muss ich bei Verdacht auf unbefugten Zugriff durch Dritte tun?

Ändern Sie bitte Ihre fin4u-Zugangsdaten und achten Sie auf Ungereimtheiten in Ihrem fin4u-Account. Zudem empfehlen wir, auch die Passwörter anderer Nutzerkonten mit dieser E-Mail-Adresse umgehend zu ändern und auch hier auf Auffälligkeiten zu achten.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Konten

Allgemeine Fragen

Wie starte ich im Menüpunkt "Konten"?

Wenn Sie zum ersten Mal den Menüpunkt "Konten" verwenden, startet der Zugangsassistent, mit dem Sie einen neuen Bankzugang hinzufügen können. Hierfür geben Sie bitte den Namen Ihrer Bank oder die entsprechende Bankleitzahl ein. Halten Sie außerdem bitte Ihre zugehörigen Onlinebanking-Zugangsdaten (z. B. Benutzername und PIN) bereit.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie kann ich ein neues Konto bzw. einen neuen Bankzugang hinzufügen?

Klicken Sie bitte im Menü "Konten" rechts oben auf das Plus-Symbol. Geben Sie in dem sich öffnenden Fenster den Namen Ihrer Bank oder die Bankleitzahl ein. Für die erfolgreiche Anlage Ihres Bankzuganges benötigen Sie zudem Ihre entsprechenden Onlinebanking-Zugangsdaten. Alternativ können Sie diese Funktion ebenfalls unter dem Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" aufrufen. fin4u ruft im nächsten Schritt die verfügbaren Bankprodukte bei Ihrer Bank für Sie ab.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wird meine Bank unterstützt?

Ob Ihre Bank unterstützt wird, erfahren Sie in der Bankensuche. Geben Sie bei der Bankensuche den Banknamen oder die Bankleitzahl ein. Sofern Ihre Bank noch nicht unterstützt wird, wird ein entsprechender Hinweis gegeben.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Welche Banken werden nicht unterstützt?

Aktuell unterstützt fin4u einen sehr großen Teil aller Banken, die in Deutschland ansässig sind. Banken mit Sitz im Ausland werden aktuell nicht unterstützt. Über die Bankensuche können Sie erkennen, ob Ihre Bank unterstützt wird.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Werden auch meine Kreditkarten angezeigt?

Prinzipiell werden auch Kreditkarten in fin4u angezeigt, sofern diese über die Bankenschnittstelle mitgeliefert werden.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Weshalb wird meine Kreditkartennummer nicht vollständig angezeigt?

Die Kreditkartennummer, welche in der Detailansicht Ihrer ausgewählten Kreditkarte zu sehen ist, wird unter Umständen nicht komplett oder verkürzt angezeigt. Die unvollständige Anzeige Ihrer Kreditkartennummer erfolgt aus Sicherheitsgründen seitens Ihres Institutes.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich die PIN-Speicherung zu einem Bankzugang wieder deaktivieren?

Ja. Möchten Sie die Speicherung Ihrer PIN zu Ihrem Bankzugang löschen, dann rufen Sie bitte den entsprechenden Bankzugang auf (Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" oder "Bankzugang verwalten" in den Kontoeinstellungen) und betätigen die Option "PIN löschen".

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie kann ich die PIN-Speicherung zu einem Bankzugang wieder aktivieren?

Wählen Sie hierfür bei der nächsten Kontoaktualisierung in der PIN-Eingabeaufforderung die Option "PIN speichern".

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Meine Online-Banking-Zugangsdaten haben sich geändert. Wie kann ich die neuen Zugangsdaten in fin4u hinterlegen?

Haben sich die Zugangsdaten zu Ihrer Bank geändert (z.B. haben Sie die PIN/Passwort bei Ihrer Bank geändert), dann gehen Sie in fin4u wie folgt vor:

 

  1. Ihre PIN hat sich geändert:

Sofern Sie Ihre vorherige PIN in fin4u gespeichert haben, löschen Sie diese bitte zunächst in den Kontoeinstellungen unter Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" oder "Bankzugang verwalten" -> Option "PIN löschen". Bei der nächsten Kontoaktualisierung geben Sie Ihre neue PIN ein. Sie können erneut entscheiden, ob Sie die PIN speichern möchten.

Sofern Sie Ihre vorherige PIN in fin4u nicht gespeichert haben, geben Sie bei der nächsten Kontoaktualisierung Ihre neue PIN ein.

 

  1. Ihre Benutzerkennung (z.B. Anmeldename, Benutzername, VR-NetKey) hat sich geändert:

Löschen Sie bitte den betroffenen Bankzugang und legen Sie diesen Bankzugang erneut und mit aktualisierter Benutzerkennung an.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich den Namen meines Kontos ändern?

Ja, Sie können die Kontobezeichnung Ihres Kontos ändern und einen frei wählbaren Namen vergeben (z. B. „Mietkonto“ oder „Haushaltskonto“). Gehen Sie dazu in die Einstellungen des entsprechenden Kontos und tragen Sie im Feld „Individuelle Kontobezeichnung“ Ihren gewünschten Namen ein. Die Namensänderung erfolgt nur in fin4u, nicht bei Ihrer Bank. 

 

(Die Einstellungen zu einem Konto finden Sie in der jeweiligen Detailseite zu dem ausgewählten Konto. Klicken Sie hier auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Einstellungen" aus.)

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich die Kontoart meines Kontos ändern?

Ja, Sie können die Kontoart Ihres Kontos ändern und einer anderen Kontoart zuweisen (z. B. im Falle, dass Ihr Konto nicht der richtigen Kategorie zugeschlüsselt wurde). Gehen Sie dazu in die Einstellungen des entsprechenden Kontos und wählen Sie in der Kontoart-Dropdown-Liste Ihre gewünschte Kategorie aus. Diese Änderung erfolgt nur in fin4u, nicht bei Ihrer Bank.

 

(Die Einstellungen zu einem Konto finden Sie in der jeweiligen Detailseite zu dem ausgewählten Konto. Klicken Sie hier auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Einstellungen" aus.)

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich einzelne Konten zu einem Bankzugang aus fin4u entfernen?

Ja. Falls Sie bestimmte Konten Ihres Bankzuganges nicht in fin4u angezeigt bekommen möchten, können Sie es in den Kontoeinstellungen entfernen. Dieses Konto wird dann auch nicht mehr in die Berechnung des Gesamtvermögens und des Haushaltsüberschusses einbezogen. Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf die Anzeige des Kontos bei Ihrer Bank.

(Die Einstellungen zu einem Konto finden Sie in der jeweiligen Detailseite zu dem ausgewählten Konto. Klicken Sie hier auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Einstellungen" aus. Danach deaktivieren Sie die Funktion „Konto in der Übersicht anzeigen“.)

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich ein von mir in fin4u entferntes Konto wieder hinzufügen?

Ja. Wenn Sie in fin4u deaktivierte Konten Ihres Bankzuganges wieder in fin4u angezeigt bekommen möchten, können Sie es in den Kontoeinstellungen wieder hinzufügen. Dieses Konto wird dann auch wieder in die Berechnung des Gesamtvermögens und des Haushaltsüberschusses einbezogen.

(Die Einstellungen zu einem Konto finden Sie in der jeweiligen Detailseite zu dem ausgewählten Konto. Klicken Sie hier auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Einstellungen" aus. Danach aktivieren Sie wieder die Funktion „Konto in der Übersicht anzeigen“.)

 

Sofern Sie bereits den kompletten Bankzugang gelöscht haben, fügen Sie diesen bitte erneut hinzu.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie erfolgt die Aktualisierung meiner Konten?

Die Aktualisierung Ihrer Konten in fin4u erfolgt automatisch nach dem erfolgreichen Login in Ihre App fin4u. Sie können im Nachgang auch Konten einzeln aktualisieren, indem Sie in der Detailübersicht Ihres Kontos den Aktualisierungs-Button (Pfeilkreis) klicken.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich die automatische Kontoaktualisierung deaktivieren?

Ja. Sie können in den Kontoeinstellungen für jedes Konto die automatische Kontoaktualisierung deaktivieren. Sie können im Bedarfsfall jederzeit die Kontoaktualisierung manuell anstoßen, indem Sie in der Detailübersicht Ihres Kontos den Aktualisierungs-Button (Pfeilkreis) klicken.

 

(Die Einstellungen zu einem Konto finden Sie in der jeweiligen Detailseite zu dem ausgewählten Konto. Klicken Sie hier auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Einstellungen" aus. Danach deaktivieren Sie die Funktion „Aktualisierung bei Start“.)

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie kann ich einen Bankzugang in fin4u löschen?

Unter dem Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Bankzugänge“ können Sie den zu löschenden Bankzugang auswählen. Bestätigen Sie bitte auf der Seite „Bankzugang verwalten“ unterhalb des Speichern-Buttons den Button „Bankzugang entfernen“. Es werden alle Konten und Depots des entsprechenden Bankzuganges aus fin4u gelöscht.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie werden meine Kontodaten bei meiner Bank abgerufen?

Der Abruf Ihrer Kontodaten bei Ihrer Bank erfolgt über die Schnittstelle HBCI/FinTS oder alternativ über Screen-Scraping. Die Kontodaten werden beim Anlegen des Bankzugangs sowie bei jedem Start der App und bei der Ausführung von Transaktionen automatisch aktualisiert. Dafür sind jeweils Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking (Benutzerkennung und PIN) notwendig.

 

Bei einigen Banken (z.B. Sparkasse, Deutsche Bank) ist die Freischaltung von HBCI nötig, bevor Sie fin4u nutzen können. Die Freischaltung können Sie im Normalfall über das Online-Banking-Portal Ihrer Bank vornehmen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was bedeutet HBCI/FinTS?

HBCI (Homebanking Computer Interface) ist eine öffentlich verfügbare Standard-Schnittstelle zur Datenübertragung für den Bereich des Online-Bankings. Dieser Standard wurde von verschiedenen Bankengruppen in Deutschland entwickelt und von der Deutschen Kreditwirtschaft (DK) freigegeben.

 

FinTS (Financial Transaction Services) ist die Weiterentwicklung des von der Deutschen Kreditwirtschaft (DK) veröffentlichten Online-Banking-Standards HBCI.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was bedeutet Screen-Scraping?

Sofern Banken nicht die Standard-Schnittstelle HBCI/FinTS unterstützen, können die benötigten Daten mittels Screen-Scraping für Sie bereitgestellt werden. Hierbei handelt es sich um eine Technologie, mit der sich die fin4u-Anwendung im Online-Banking Ihrer Bank anmeldet, die erforderlichen Daten an fin4u überträgt und ggf. für Sie die gewünschten Transaktionen (z.B. Überweisungen) veranlasst. Ihre Bankzugangs- sowie Kontodaten werden dabei stets verschlüsselt übertragen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Bankenspezifische Fragen

Warum klappt mein Login bei der Consorsbank nicht?

Das erfolgreiche Login erfordert bei der Consorsbank neben der Benutzerkennung (Kontonummer bzw. UserID) zusätzlich noch die Berechtigtennummer (meist 001). Die Berechtigtennummer wird direkt hinter die Benutzerkennung angefügt.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was muss ich beim Login bei der Postbank beachten?

Für die Anmeldung bei der Postbank über fin4u benötigen Sie Ihre Kontonummer und Ihre fünfstellige Online-Banking-PIN. Besitzt Ihre PIN mehr als 5 Stellen geben Sie bitte dennoch nur die ersten 5 Stellen an.

Die Verwendung der Postbank-ID und Passwort ist für fin4u nicht möglich.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Warum klappt mein Login bei der Deutschen Bank nicht?

Für die Anmeldung bei der Deutschen Bank benötigen Sie die 3-stellige Filialnummer, die 7-stellige Hauptkontonummer sowie die 2-stellige Unterkontonummer. Bitte tragen Sie alle drei Werte zusammen und in der eben angegebenen Reihenfolge in dem ersten Loginfeld für die Benutzerkennung ein. Achten Sie bitte auch darauf, dass Ihr Zugang bei der Deutschen Bank für HBCI+ aktiviert ist. Die Aktivierung ist direkt über das Online-Portal der Deutschen Bank möglich.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was muss ich bei dem Login bei der Sparkasse beachten?

Bitte verwenden Sie bei der Einrichtung des Bankzugangs in fin4u bevorzugt Ihre Legitimations-ID und nicht den Anmeldenamen.

Die PIN muss 5-stellig sein, da dies die HBCI-Schnittstelle der Sparkasse erfordert. Besitzt Ihre PIN mehr als 5 Stellen, dann geben Sie dennoch nur die ersten 5 Stellen Ihrer PIN ein.

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Was bedeutet die Fehlermeldung "9050 Die Nachricht enthält Fehler.; 9800 Dialog abgebrochen; 9010 Initialisierung fehlgeschlagen, Auftrag nicht bearbeitet.; 9000 Konvertierung in das/aus dem Format des Verarbeitungssystems fehlgeschlagen."?

Diese Fehlermeldung erhalten Sie meist dann, wenn die Länge der von Ihnen eingegebenen PIN nicht mit der HBCI-Konfiguration Ihrer Bank übereinstimmt. Die meisten Sparkassen sowie die DKB lassen z.B. nur 5-stellige PINs zu. Bei der Sparkasse reicht es für diesen Fall aus, wenn Sie nur die ersten 5 Stellen Ihrer PIN eingeben, sofern Ihre PIN mehr als 5 Stellen besitzt.

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Was bedeutet folgende Fehlermeldung bei der ING-DiBa: "9800 Der Dialog wurde abgebrochen.; 9942 Anmeldung nur mit 10-stelliger Kontonummer und 5 bis 10-stelliger PIN möglich."

Diese Fehlermeldung erhalten Sie meist dann, wenn der von Ihnen eingegebene PIN falsch bzw. ungültig ist.

 

Die Länge der PIN ist für den Login auf maximal 10 Stellen begrenzt. Im Online-Banking der ING-DiBa wird jede PIN, die länger als 10 Stellen ist, automatisch durch die ING-DiBa auf 10 Stellen gekürzt. Hat Ihre PIN mehr als 10 Stellen, dann übernehmen Sie bitte für den Login in fin4u nur die ersten 10 Stellen und lassen die nachfolgenden Stellen weg.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie unter Umständen eine HBCI-Freischaltung für Ihre Konten benötigen.

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Was bedeutet die Fehlermeldung „050 Die Nachricht enthält Fehler. (TRE); 9800 Dialog abgebrochen (TRE); 9340 Unbekannte oder unzulässige Signatur.“?

Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Ihr Konto noch für HBCI und damit für die Nutzung von fin4u freigeschaltet werden muss, z.B. bei Raiffeisenbanken oder Volksbanken.

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Überweisungen

Wie kann ich eine Überweisung ausführen?

Sie haben in fin4u zwei Möglichkeiten, eine Überweisung zu starten:

  1. Direkt bei dem ausgewählten Konto:

Klicken Sie in der Detailseite des ausgewählten Kontos auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Überweisung" aus.

  1. Über das Menü:

Wählen Sie „Mehr > Aktionen > Überweisung“.

 

Nachdem alle Eingabefelder ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Überweisen“. Mit der Eingabe Ihrer TAN bestätigen Sie Ihren Auftrag und wir leiten diesen zur Ausführung an Ihre Bank weiter.

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Benötige ich für die Überweisung unbedingt meine IBAN oder reicht auch die Kontonummer aus?

Sie können alternativ zur IBAN auch Ihre Kontonummer und Ihre BLZ eingeben.

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Sind auch Überweisungen ins Ausland möglich

Ja, es sind grundsätzlich SEPA-Überweisungen (= Euro-Überweisungen) in alle Länder der EU, des EWR sowie in die Schweiz, Monaco, Mayotte, Saint-Pierre und Miquelon möglich. Es ist jedoch zu beachten, dass nicht alle Banken die Ausführung von SEPA-Überweisungen ins Ausland über HBCI unterstützen.

 

Bei einigen Banken ist eine zusätzliche Freischaltung von Auslandsüberweisungen nötig, wie z.B. bei der Commerzbank.

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In welchen Währungen kann ich Überweisungen ausführen?

In Euro.

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Warum funktioniert der Überweisen-Button nicht?

Überprüfen Sie, ob alle Felder (Betrag? Von welchem Konto? Auf welches Konto?) korrekt gefüllt sind. Die IBAN ist gültig sobald sie in schwarzer Schrift erscheint. Bei einigen Banken wird zudem noch die Befüllung des Verwendungszweckes erwartet.

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Was ist bei der Eingabe des Verwendungszweckes zu beachten?

Die Zeichenanzahl für den Verwendungszweck ist auf insgesamt 140 Zeichen ausgelegt und ist nur für folgende Zeichen zulässig: A-Z a-z 0-9 ‘ : ? , - ( ) + . / .

 

Einige Banken lassen weniger als 140 Stellen für den Verwendungszweck zu. Die Targo-Bank beschränkt beispielsweise den Verwendungszweck auf 54 Zeichen (Inland) bzw. 105 Zeichen (Ausland).

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Was ist bei der Eingabe des Empfängers zu beachten?

Die Zeichenanzahl für den Empfänger ist auf insgesamt 70 Zeichen ausgelegt und ist nur für folgende Zeichen zulässig: A-Z a-z 0-9 ‘ : ? , - ( ) + . / .

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Wie erkenne ich, dass meine Überweisung ausgeführt wurde?

Sie erhalten zum einen eine Erfolgreich-Meldung in der App direkt nach der Eingabe Ihrer TAN und zum anderen eine Bestätigungsmail.

 

Die Anzeige des angepassten Kontosaldos und der Überweisung in den Umsätzen ist spätestens nach einem Bankarbeitstag zu sehen.

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Warum wurde meine eingegebene TAN nicht akzeptiert?

Mögliche Ursachen hierfür sind:

  • Tippfehler
  • iTAN: wurde die richtige TAN-Liste verwendet?
  • SmsTAN/mTAN: wurde die aktuellste, zuletzt zugesandte TAN verwendet?
  • SmsTAN/mTAN: nach Erhalt der TAN sind mehr als 10 Minuten vergangen.

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Was muss ich machen, wenn ich versehentlich eine falsche TAN eingegeben habe?

Der Auftrag wird nicht ausgeführt und Sie werden mit einer entsprechenden Fehlermeldung in fin4u darauf hingewiesen. Sie werden erneut zum bereits ausgefüllten Überweisungsformular geleitet. Mit Klick auf „Überweisen“ können Sie dann eine neue TAN anfordern.

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Welche TAN-Verfahren werden von fin4u unterstützt?

Es werden alle gängigen TAN-Verfahren wie smsTAN (bzw. mTAN), iTAN, App-TAN (pushTAN) und chipTAN (nicht optisch) unterstützt.

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Welche TAN-Verfahren werden von HBCI/FinTS unterstützt?

Prinzipiell werden alle gängigen TAN-Verfahren durch HBCI/FinTS unterstützt. Es kann jedoch in Einzelfällen vorkommen, dass eine Bank nicht alle die von ihr angebotenen TAN-Verfahren per HBCI/FinTS bereitstellt. Das betrifft z.B. die ING-DiBa, die Deutsche Bank und UniCredit, die nur das iTAN-Verfahren über HBCI/FinTS zur Verfügung stellen.

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Wie kann ich in fin4u das TAN-Verfahren und TAN-Medium ändern?

Gehen Sie in fin4u zu Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" und wählen Sie den gewünschten Bankzugang aus. Unter „Bevorzugtes TAN-Verfahren“ oder „Bevorzugtes TAN-Medium“ können Sie Ihre gewünschten Änderungen vornehmen.

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Weshalb ist mein TAN-Verfahren, das ich bei meiner Bank nutze, nicht in fin4u verfügbar?

Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass eine Bank nicht alle die von ihr angebotenen TAN-Verfahren per HBCI/FinTS bereitstellt. Das betrifft z.B. die ING-DiBa, die Deutsche Bank und UniCredit, die nur das iTAN-Verfahren über HBCI/FinTS zur Verfügung stellen.

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Versicherungen

ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Verträge hinzufügen

Ich habe von der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Zugangsdaten erhalten. Wie melde ich mich damit im Versicherungsbereich an?

Navigieren Sie hierfür bitte zu „Mehr > Einstellungen > ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Zugang“. Geben Sie in die Maske Ihre Zugangsdaten ein, die Sie von der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE per Post erhalten haben und bestätigen Sie diese über den Login-Button.

 

Ihre Zugangsdaten setzen sich aus einer Kennung (z.B. EK10012) und einem Passwort zusammen.

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Ich bin Kunde der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE und habe noch keine Zugangsdaten erhalten. Was kann ich tun?

Navigieren Sie hierfür bitte zu „Mehr > Einstellungen > Alte Leipziger Zugang“. Wählen Sie in der Maske "Zugang erstmalig anfordern". Geben Sie in der Folgemaske Ihren Namen, Vornamen und eine Versicherungsnummer inkl. Vertragsart der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE ein (ihre Versicherungsnummer finden Sie in Ihren Versicherungsunterlagen). In wenigen Tagen erhalten Sie Ihre Zugangsdaten von uns per Post.

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Meine Zugangsdaten der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE werden nicht angenommen. Was mache ich falsch?

Überprüfen Sie bitte die korrekte Eingabe und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung der Zugangsdaten (Kennung, Passwort), die Ihnen die ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE übersendet hat.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.

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Ich habe die Zugangsdaten meines ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Zugangs vergessen. Was kann ich tun?

Navigieren Sie hierfür bitte zu „Mehr > Einstellungen > ALTE LEIPZIGER Zugang". Klicken Sie auf "Zugangsdaten vergessen?". Geben Sie anschließend die entsprechend geforderten Daten Ihres ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Vertrags ein (Ihre Versicherungsnummer finden Sie in Ihren Versicherungsunterlagen). Wir stellen Ihnen umgehend neue Zugangsdaten aus und senden Ihnen diese in wenigen Tagen per Post zu.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ich habe unter "ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Zugang" meine persönlichen Daten geändert (z.B. Adresse). Warum sehe ich die Änderung nicht in fin4u?

Sie sehen in fin4u die beauftragte Änderung erst, wenn wir die Änderung in unseren Systemen vorgenommen haben. Jede beauftragte Änderung wird aktuell ein weiteres Mal überprüft, das kann ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ich habe bei der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE eine betriebliche Altersversorgung (bAV). Warum wird diese Versicherung nicht angezeigt?

Aktuell ist es technisch leider nicht möglich, Versicherungsverträge der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE zur betrieblichen Altersversorgung automatisch in fin4u anzuzeigen. Wir arbeiten an einer Lösung. In der Zwischenzeit können Sie entsprechende Versicherungen jedoch manuell anlegen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ich habe bei der HALLESCHE eine Krankenversicherung. Warum wird diese Versicherung nicht angezeigt?

In Einzelfällen, kann es leider passieren, dass HALLESCHE Verträge nicht automatisch in fin4u angezeigt werden. Melden Sie sich in diesem Fall bitte bei unserem Kundensupport:

E-Mail: Kundensupport@alte-leipziger.de

Tel.: 06171-663636.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ich habe bei der ALTE LEIPZIGER Bauspar einen Vertrag. Warum wird dieser in fin4u nicht angezeigt?

Produkte der ALTE LEIPZIGER Bauspar werden momentan leider nicht unterstützt. Wir arbeiten jedoch bereits an einer Umsetzung und Bitten bis dahin um Ihr Verständnis.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Kann ich auch für andere Versicherer einen Zugang einrichten?

Nein. In fin4u ist die Einrichtung eines Zugangs, der über eine Schnittstelle automatische Informationen zu Versicherungen anzeigt, nur für die ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE möglich. Versicherungen anderer Gesellschaften können Sie manuell über das Plus-Symbol hinzufügen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie lösche ich in fin4u den Versicherungszugang der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE?

Navigieren Sie hierzu bitte zu „Mehr > Einstellungen > ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Zugang" und wählen anschließend "Zugangsdaten". Klicken Sie danach auf "Zugangsdaten löschen".

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ansprechpartner wählen

Wie kann ich meine aktuelle Versicherung (Tarifcheck) prüfen lassen?

Sie können zu jeder Ihrer Versicherungen über einen Berater einen Tarifcheck anfordern. Einen neuen Tarifcheck können Sie auch direkt in den Versicherungsdetails der betreffenden Versicherung starten.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was kann ich machen, wenn sich der Berater nicht zurückmeldet?

Wenn sich der Berater nicht bei Ihnen meldet, können Sie ihn erneut über das Kontaktformular kontaktieren. Alternativ können Sie versuchen, den Berater telefonisch zu erreichen. Die Telefonnummer finden Sie in der Vertragsübersicht unter dem Reiter "Ansprechpartner".

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Hat der Berater Zugriff auf meine Daten bei fin4u?

Nein. Dem Berater werden nur Ihre angegebenen Kontaktdaten Name, Vorname, Telefonnummer sowie Grund der Kontaktierung angezeigt.

Auf weitere Daten wie beispielsweise Kontostände, Umsätze oder manuell angelegte Versicherungen hat der Berater keinen Zugriff.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was passiert bei einer Kontaktaufnahme mit einem Berater?

Der Berater wird über Ihre Beratungsanfrage per E-Mail informiert. Er erhält dabei die Informationen, die Sie ihm per Kontaktformular in der fin4u-App bereitgestellt haben.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Ansprechpartner wählen

Wie kann ich meine aktuelle Versicherung (Tarifcheck) prüfen lassen?

Sie können zu jeder Ihrer Versicherungen über einen Berater einen Tarifcheck anfordern. Einen neuen Tarifcheck können Sie auch direkt in den Versicherungsdetails der betreffenden Versicherung starten.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was kann ich machen, wenn sich der Berater nicht zurückmeldet?

Wenn sich der Berater nicht bei Ihnen meldet, können Sie ihn erneut über das Kontaktformular kontaktieren. Alternativ können Sie versuchen, den Berater telefonisch zu erreichen. Die Telefonnummer finden Sie in der Vertragsübersicht unter dem Reiter "Ansprechpartner".

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Hat der Berater Zugriff auf meine Daten bei fin4u?

Nein. Dem Berater werden nur Ihre angegebenen Kontaktdaten Name, Vorname, Telefonnummer sowie Grund der Kontaktierung angezeigt.

Auf weitere Daten wie beispielsweise Kontostände, Umsätze oder manuell angelegte Versicherungen hat der Berater keinen Zugriff.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Was passiert bei einer Kontaktaufnahme mit einem Berater?

Der Berater wird über Ihre Beratungsanfrage per E-Mail informiert. Er erhält dabei die Informationen, die Sie ihm per Kontaktformular in der fin4u-App bereitgestellt haben.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Versicherungen hinterlegen

Wie starte ich im Menüpunkt "Versicherung"?

Wenn Sie den Menüpunkt "Versicherungen" öffnen, erscheint eine Übersicht Ihrer Versicherungen gegliedert nach den Kategorien "Vorsorge & Rente", "Gesundheit", "Hab & Gut". Über das Plus-Symbol können Sie Ihre bereits vorhandenen Versicherungen hinterlegen.

Zuletzt aktualisiert am 14.06.2017 von Fadi Al-Sabti.

Wie füge ich einen neuen Versicherungsvertrag hinzu?

Klicken Sie auf das Plus-Symbol im Menü "Versicherungen". Wählen Sie anschließend die Versicherung, die Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie danach die Gesellschaft aus, bei der Sie versichert sind. Im Anschluss können Sie weitere Vertragsdetails (z. B. Versicherungsnummer) eingeben.

Bitte beachten Sie: Das Hinzufügen einer Versicherung in fin4u führt zu keiner Änderung ihres Versicherungsvertrags bei Ihrer Versicherungsgesellschaft.

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Kann ich Dokumente zu einer Versicherung hinterlegen?

Ja. Wählen Sie zunächst die Versicherung aus, zu der Sie ein Dokument hinterlegen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Symbol "Vertragsdokumente" und danach auf "Datei hochladen". Bei mobilen Endgeräten (z. B. Smartphones) können Sie auch direkt mit der Kamera Ihres mobilen Endgeräts ein Bild aufnehmen und hinterlegen.

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Ich bin mir nicht sicher, bei welchem Versicherungsunternehmen meine Versicherung besteht. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte im Zweifel Ihre Versicherungsunterlagen oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner für Ihre Versicherungen, um Unsicherheiten zu beseitigen. Gegebenenfalls können Sie auch anhand Ihrer Kontoumsätze die Versicherungsgesellschaft in Erfahrung bringen. Sie können anschließend selbstverständlich jederzeit noch fehlende Versicherungen in Ihrer Übersicht ergänzen.

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Ich bin mir nicht sicher, ob ich bereits eine bestimmte Versicherung habe. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte im Zweifel Ihre Versicherungsunterlagen oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner für Ihre Versicherungen, um Unsicherheiten zu beseitigen. Sie können anschließend selbstverständlich jederzeit noch fehlende Versicherungen in Ihrer Übersicht ergänzen.

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Wo finde ich die Kontaktdaten meines Versicherungsunternehmens?

Mit Klick auf die Pfeil-Schaltfläche in den Versicherungsdetails der entsprechenden Versicherung können Sie die Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer und Website) einsehen.

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Wie ändere ich die hinterlegten Vertragsdetails einer Versicherung, die ich selbst angelegt habe?

Für Versicherungen, die Sie selbst angelegt haben, können Sie jederzeit die hinterlegten Vertragsinformationen ändern. Eine Änderung in fin4u führt dabei aber zu keiner Änderung ihres Versicherungsvertrags bei Ihrer Versicherungsgesellschaft.

Wählen Sie dazu zunächst die Versicherung aus, an der Sie eine Änderung vornehmen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Stift-Symbol. Nun können Sie die bisherigen Daten in den Eingabefeldern überschreiben. Damit die Änderung übernommen wird, klicken Sie bitte auf „Speichern“.

Wenn sich die die Versicherungsgesellschaft geändert hat, entfernen Sie zunächst die betroffene Versicherung. Klicken Sie dazu das Mülleimer-Symbol. Im Anschluss können Sie die Versicherung mit den aktuellen Daten (z. B. neue Versicherungsgesellschaft, Versicherungsnummer) neu hinterlegen.

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Wie lösche ich eine Versicherung?

Versicherungen, die Sie selbst angelegt haben, löschen Sie, indem Sie bei der entsprechenden Versicherung auf das Mülleimer-Symbol klicken.

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Kapitalanlagen

Depots

Wie starte ich im Menüpunkt "Kapital" um ein neues Depot hinzuzufügen?

Wenn Sie zum ersten Mal den Menüpunkt "Kapital" verwenden, startet der Zugangsassistent, mit dem Sie eine neue Kapitalanlage (Depots oder sonstige Geldanlagen) hinzufügen können. Zunächst wählen Sie als Kapitalanlageart „Wertpapier-/Fondsdepot“ aus. Danach erscheint die Bank-Auswahlliste. Geben Sie hier den Namen Ihrer Bank oder die entsprechende Bankleitzahl ein. Halten Sie außerdem Ihre zugehörigen Onlinebanking-Zugangsdaten (z. B. Benutzername und PIN) bereit.

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Wie kann ich ein weiteres Depot hinzufügen?

Klicken Sie bitte im Menü "Kapital" rechts oben auf das Plus-Symbol. Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster die Kapitalanlageart „Wertpapier-/Fondsdepot“ aus. Danach erscheint die Bank-Auswahlliste. Geben Sie hier den Namen Ihrer Bank oder die entsprechende Bankleitzahl ein. Halten Sie außerdem Ihre zugehörigen Onlinebanking-Zugangsdaten (z. B. Benutzername und PIN) bereit. Alternativ können Sie diese Funktion ebenfalls unter dem Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" aufrufen. fin4u ruft im nächsten Schritt die verfügbaren Depots bei Ihrer Bank für Sie ab.

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Wird meine Bank unterstützt?

Ob Ihre Bank unterstützt wird, erfahren Sie in der Bankensuche. Geben Sie bei der Bankensuche den Banknamen oder die Bankleitzahl ein. Sofern Ihre Bank noch nicht unterstützt wird, wird ein entsprechender Hinweis gegeben.

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Welche Banken werden nicht unterstützt?

Aktuell unterstützt fin4u einen sehr großen Teil aller Banken, die in Deutschland ansässig sind, jedoch keine ausländischen Banken. Über die Bankensuche können Sie erkennen, ob Ihre Bank unterstützt wird.

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Meine Online-Banking-Zugangsdaten haben sich geändert. Wie kann ich die neuen Zugangsdaten in fin4u hinterlegen?

Haben sich die Zugangsdaten zu Ihrer Bank geändert haben (z.B. haben Sie die PIN/Passwort bei Ihrer Bank geändert), dann gehen Sie in fin4u bitte wie folgt vor:

 

  1. Ihre PIN hat sich geändert:

Sofern Sie Ihre vorherige PIN in fin4u gespeichert haben, löschen Sie diese bitte zunächst in den Einstellungen unter Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" oder "Bankzugang verwalten" -> Option "PIN löschen". Bei der nächsten Depot-Aktualisierung geben Sie bitte Ihre neue PIN ein. Sie können erneut entscheiden, ob Sie die PIN speichern möchten.

Sofern Sie Ihre vorherige PIN in fin4u nicht gespeichert haben, geben Sie bitte bei der nächsten Depot-Aktualisierung Ihre neue PIN ein.

 

  1. Ihre Benutzerkennung (z.B. Anmeldename, Benutzername, VR-NetKey) hat sich geändert:

Löschen Sie bitte den betroffenen Bankzugang und legen Sie diesen Bankzugang erneut und mit aktualisierter Benutzerkennung an.

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Wie kann ich einen Bankzugang in fin4u löschen?

Unter dem Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Bankzugänge“ können Sie den zu löschenden Bankzugang auswählen. Bestätigen Sie bitte auf der Seite „Bankzugang verwalten“ unterhalb des Speichern-Buttons den Button „Bankzugang entfernen“. Es werden alle Konten und Depots des entsprechenden Bankzuganges aus fin4u gelöscht.

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Sonstige Geldanlagen

Wie starte ich im Menüpunkt "Kapital", um eine sonstige Geldanlage hinzuzufügen?

Wenn Sie zum ersten Mal den Menüpunkt "Kapital" verwenden, startet der Zugangsassistent, mit dem Sie eine neue Kapitalanlage (Depots oder sonstige Geldanlagen) hinzufügen können. Zunächst wählen Sie als Kapitalanlageart „Sonstige Geldanlage“ aus. Danach erscheint eine Liste verschiedener Geldanlagenarten. Suchen Sie die benötigte Kategorie aus und geben Sie die Daten Ihrer Geldanlage in das Formular ein. Speichern Sie anschließend Ihre Eingaben.

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Wie kann ich eine weitere Geldanlage hinzufügen?

Klicken Sie bitte im Menü "Kapital" rechts oben auf das Plus-Symbol. Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster die Kapitalanlageart „Sonstige Geldanlage“ aus. Danach erscheint eine Liste verschiedener Geldanlagenarten. Suchen Sie die benötigte Kategorie aus und geben Sie die Daten Ihrer Geldanlage in das Formular ein. Speichern Sie anschließend Ihre Eingaben.

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Wie kann ich die Daten einer Sonstigen Geldanlage ändern?

Überschreiben Sie einfach die zu ändernden Werte in den Eingabefeldern der Detailseite und speichern Sie anschließend Ihre Änderungen ab.

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Wie kann ich eine Sonstige Geldanlage löschen?

Klicken Sie hierzu in der Detailansicht der Sonstigen Geldanlage auf die Option "Entfernen".

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