FAQ

Finden Sie Ihre Antwort, indem Sie unsere Suche benutzen.

Datenschutz und Sicherheit

Kapitalanlagen

Allgemein

Kundensupport

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Sie erreichen uns unter der E-Mail-Adresse:

Kundensupport@alte-leipziger.de

 

Außerdem stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung unter der Nummer:

06171-663636

Zuletzt aktualisiert am 10.03.2017 von Frank Neumann.

Über fin4u

Was ist fin4u?

„fin4u“ ist eine von ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G. entwickelte App für Smartphone, Tablet und PC, mit der Sie Ihre Finanzen inklusive Konten, Versicherungen und Kapitalanlagen im Überblick behalten. Dazu fasst fin4u alle Ihre Versicherungen in einer übersichtlichen Darstellung zusammen, ermöglicht Ihnen Online-Banking und gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Depots sowie Ihre sonstigen Kapitalanlagen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Welche Vorteile habe ich durch fin4u?

fin4u ermöglicht die Zusammenfassung Ihrer Konten, Versicherungen und Kapitalanlagen an einem Ort – damit bewahren Sie ganz einfach den Überblick über Ihre finanzielle Situation. Zusätzlich können Sie bequem Online-Banking durchführen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ändert sich etwas mit meinen Konten/Depots/Versicherungen, wenn ich fin4u nutze?

Nein. Es gibt keine Änderung. Je nachdem welche Bereiche Sie in fin4u nutzen, zeigen wir Ihnen die entsprechenden Daten an, die entweder über eine Datenschnittstelle geliefert wurden oder die Sie selbst angelegt haben. In jedem Fall gilt: Ihre bisherigen Ansprechpartner bleiben Ihnen erhalten.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Ist die Nutzung von fin4u kostenlos?

Ja, die Nutzung von fin4u ist für Sie als Nutzer uneingeschränkt kostenfrei.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Kann jeder fin4u nutzen?

Ja, grundsätzlich kann jeder die Funktionen von fin4u nutzen (z.B. Online-Banking, manuelle Anlage von Versicherungen)

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Erste Schritte

Wo finde ich die App fin4u?

fin4u gibt es als App für iOS (ab 9.0) und Android (ab 4.4) oder plattformunabhängig als Web-App unter https://app.fin4u.net

Zuletzt aktualisiert am 27.02.2017 von L+L.

Warum kann ich fin4u nicht im Google Play Store finden?

"Für den Betrieb der fin4u-Android-App ist eine Android-Version von mindestens 4.4 erforderlich. Google filtert im Play Store alle von Ihrem Betriebssystem nicht unterstützten Apps aus den Suchergebnissen.

Die Version Ihres Betriebssystems können Sie in den Einstellungen Ihres Endgerätes bei den Geräteinformationen überprüfen."

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie installiere ich die fin4u-App?

"Downloaden Sie einfach die App im Apple App Store für iOS bzw. im Google Play Store für Android und folgen den Anweisungen des Stores.

Alternativ kann fin4u als Web-App direkt unter https://app.fin4u.net genutzt werden. Hierfür ist keine Installation erforderlich."

Zuletzt aktualisiert am 27.02.2017 von L+L.

Wie kann ich mich registrieren?

Öffnen Sie zunächst das Registrierungsformular in der fin4u-App, indem Sie auf der Startseite „Registrieren“ wählen. Für eine erfolgreiche Registrierung benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse sowie eine Mobilfunknummer im deutschen, österreichischen oder schweizerischen Mobilfunknetz.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie kann ich die bereits eingegebenen Zeichen meines gewünschten Passworts sehen?

Klicken Sie hierfür auf das Feld "Passwort einblenden" direkt unter dem Eingabefeld. Ein erneuter Klick verdeckt die Eingabe wieder.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Mein Passwort wird nicht angenommen. Was mache ich falsch?

Das Passwort darf nicht identisch mit der verwendeten E-Mail-Adresse sein. Aus Sicherheitsgründen muss das Passwort außerdem mindestens aus 8 Zeichen bestehen und dabei folgende Anforderungen erfüllen:

  • mindestens 1 Ziffer,
  • mindestens 1 Großbuchstabe,
  • mindestens 1 Kleinbuchstabe und
  • mindestens 1 Sonderzeichen

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich habe versehentlich die falsche E-Mail-Adresse verwendet. Was kann ich tun?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit nach der Registrierung ändern. Gehen Sie dazu in Menüpunkt „Mehr > Sicherheit > E-Mail-Adresse ändern“.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Ich habe keinen Bestätigungscode erhalten. Was kann ich tun?

Der Versand des Bestätigungscodes kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sofern mindestens eine Minute vergangen ist und Sie noch keinen Code erhalten haben, klicken Sie bitte auf „Code erneut anfordern“.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Mein Bestätigungscode wurde nicht angenommen. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte Ihre Netzwerkeinstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Geben Sie bitte den aktuellsten, zuletzt angeforderten Bestätigungscode in das dafür vorhergesehene Eingabefeld ein.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich habe versehentlich einen falschen Bestätigungscode eingegeben. Was kann ich tun?

Bitte wiederholen Sie die Eingabe des Bestätigungscodes in das dafür vorgesehene Eingabefeld.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wieso kann ich in der mobilen fin4u-App keine Screenshots machen?

Aus Sicherheitsgründen ist die Screenshot-Funktion bei der mobilen fin4u-App deaktiviert. Damit möchten wir vermeiden, dass ein unberechtigter Dritter Zugriff auf Ihre Daten erhält, indem z. B. ein Bild mit Ihren Bank- oder Versicherungsdaten gemacht wird.

Zuletzt aktualisiert am 02.03.2017 von Frank Neumann.

Technische Fragen

Gibt es fin4u auch als App?

Ja. fin4u gibt es als Smartphone-App und Tablet-App für iOS und Android.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Auf welchen Smartphones/Tablets funktioniert fin4u?

"Für die Nutzung von fin4u wird mindestens das Betriebssystem iOS 9 bzw. Android 4.4 vorausgesetzt.

Die Version Ihres Betriebssystems können Sie in den Einstellungen Ihres Endgerätes bei den Geräteinformationen überprüfen."

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Kann ich fin4u auch auf meinem PC/Notebook nutzen?

Ja. fin4u kann direkt im Browser unter https://www.fin4u.net genutzt werden.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Mit welchen Browsern funktioniert fin4u?

"fin4u funktioniert grundsätzlich mit allen modernen Browsern. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version von Chrome, Firefox oder Safari.

Der Internet Explorer wird ab Version 10 unterstützt."

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Welche minimale Bildschirmgröße wird empfohlen?

Wir empfehlen eine Bildschirmgröße von mindestens 960 x 640 Pixeln.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wo kann ich sehen, welche Version der fin4u-App ich nutze?

Bitte navigieren Sie zu „Mehr > Informationen > Über den Herausgeber“. Im oberen Bildschirmbereich finden Sie die Versionsnummer, die Sie aktuell nutzen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

In welchen Ländern funktioniert fin4u?

"fin4u können Sie grundsätzlich weltweit nutzen. Voraussetzung ist eine aktive Internetverbindung. Angezeigt werden können allerdings nur Konten, Depots und Versicherungen von Banken und Versicherern, die in Deutschland ansässig sind. Außerdem ist für die Registrierung eine Mobilfunknummer im deutschen, österreichischen oder schweizerischem Mobilfunknetz notwendig."

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Login

Wie starte ich im Menüpunkt "Konten"?

Wenn Sie zum ersten Mal den Menüpunkt "Konten" verwenden, startet der Zugangsassistent, mit dem Sie einen neuen Bankzugang hinzufügen können. Hierfür geben Sie bitte den Namen Ihrer Bank oder die entsprechende Bankleitzahl ein. Halten Sie außerdem bitte Ihre zugehörigen Zugangsdaten (z. B. Benutzername und PIN) bereit.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie starte ich im Menüpunkt "Versicherung"?

Wenn Sie den Menüpunkt "Versicherungen" öffnen, erscheint eine Übersicht Ihrer Versicherungen gegliedert nach den Kategorien "Vorsorge & Rente", "Gesundheit", "Hab & Gut". Über das Plus-Symbol können Sie Ihre bereits vorhandenen Versicherungen hinterlegen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie starte ich im Menüpunkt "Kapital"?

Wenn Sie zum ersten Mal den Menüpunkt "Kapital" verwenden, werden Sie gebeten, eine Kapitalanlage zu hinterlegen. Möchten Sie Ihrem fin4u-Zugang ein Depot hinzufügen, ist der nächste Schritt die Anlage eines neuen Bankzugangs. Halten Sie bitte hierfür die Zugangsdaten der Bank bereit. Daneben können Sie in Ihrem fin4u-Account auch sonstige Geldanlagen wie beispielsweise eine Immobilie oder einen Bausparvertrag hinterlegen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie kann ich mich einloggen?

Sie können sich zu Ihrem fin4u-Zugang mit Ihrer bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse und dem aktuell gültigen Passwort einloggen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Netzwerkeinstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben oder Ihren Zugang gesperrt haben, können Sie Ihren Zugang über die „Passwort vergessen“-Funktion im Login-Bereich wieder freischalten.

Wurde die "Passwort vergessen"-Funktion zu oft hintereinander ohne Erfolg benutzt, dann wird aus Sicherheitsgründen Ihr Account automatisch gesperrt. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an kundensupport@alte-leipziger.de

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Verwenden Sie im Login-Bereich die „Passwort vergessen?“-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben. Sie benötigen hierfür Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Mobiltelefonnummer.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich habe vergessen, welche E-Mail-Adresse ich verwendet habe. Was kann ich tun?

fin4u hat Ihnen eine E-Mail über die erfolgreiche Registrierung zukommen lassen. Als Erinnerungshilfe können Sie deshalb Ihre Posteingänge nach dieser E-Mail durchsuchen und so die vergebene E-Mail-Adresse ausfindig machen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Mein Passwort wird nicht angenommen. Was mache ich falsch?

"Überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Netzwerkeinstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Achten Sie bitte darauf, dass Ihre Eingabe den Mindestanforderungen für ein sicheres Passwort entspricht (mindestens 8 Zeichen, davon mindestens 1 Ziffer, 1 Großbuchstabe, 1 Kleinbuchstabe sowie 1 Sonderzeichen). Sollte Ihr Passwort weiterhin nicht angenommen werden, klicken Sie bitte im Login-Bereich die „Passwort vergessen?“-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben."

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Datenschutz und Sicherheit

Sicherheit

Sind meine Daten bei fin4u sicher?

Ja. Alle Daten werden bei der DATEV eG in Deutschland gehostet und unterliegen somit den strengsten Datenschutzrichtlinien der Welt. Zudem erfolgt jegliche Art von Datentransfer verschlüsselt nach modernster SSL/TLS Technologie.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Weshalb ist meine E-Mail-Adresse bei der Registrierung erforderlich?

Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig der Benutzername Ihres fin4u-Zugangs. Damit ermöglichen wir Ihnen, Ihren fin4u-Zugang geräteunabhängig als App auf Tablet und Smartphone und als Web-App auf dem Desktop zu nutzen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Weshalb muss ich meine Telefonnummer angeben?

Zur zusätzlichen Absicherung Ihres fin4u-Zugangs ist die Mobiltelefonnummer erforderlich. Bei Änderungen Ihrer Zugangsdaten, werden Sie künftig gebeten, neben Ihrem Passwort einen einmaligen Bestätigungscode einzugeben. Diesen Code erhalten Sie von uns per SMS.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Weshalb gibt es die SMS-Verifizierung?

Die Änderung Ihrer sensiblen Zugangsdaten ist zum Schutz Ihrer Daten neben der Eingabe Ihres Passworts stets mit einem einmaligen Bestätigungscode abgesichert. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen, können Sie via E-Mail und Mobiltelefonnummer wieder den Zugriff auf Ihren fin4u-Account erlangen.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Wie verhalte ich mich bei Verdacht auf unbefugten Zugriff?

Ändern Sie bitte Ihre fin4u-Zugangsdaten und achten Sie auf Ungereimtheiten in Ihrem fin4u-Account. Außerdem raten wir Ihnen, ebenfalls Passwörter von Nutzerkonten mit dieser E-Mail-Adresse umgehend zu ändern und in der nächsten Zeit auf Auffälligkeiten zu achten.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Was passiert, wenn ich meinen Bank-PIN bei fin4u speichere?

Wenn Sie Ihren Bank-PIN speichern, wird diese verschlüsselt in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum abgelegt. Sie treffen die Entscheidung, ob Sie dies wollen oder nicht. Die Speicherung können Sie jederzeit rückgängig machen. fin4u wird niemals Ihre PIN für eigene Zwecke verwenden.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Was passiert, wenn ich meinen Versicherungszugang der ALTE LEIPZIGER bei fin4u speichere?

Wenn Sie Ihren Zugang der ALTE LEIPZIGER speichern, wird dieser verschlüsselt in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum abgelegt. Sie treffen die Entscheidung, ob Sie dies wollen oder nicht. Die Speicherung können Sie jederzeit rückgängig machen.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Kann ich meine Konten/Kreditkarten direkt über fin4u bei meiner Bank sperren lassen?

"Nein. Wenden Sie sich hierfür bitte direkt an Ihre Bank.

Daneben können Sie Ihr Konten/Kreditkarten auch jederzeit über den Sperr-Notruf 116 116 sperren lassen. Der Sperr-Notruf ist über das Festnetz gebührenfrei erreichbar."

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich erinnere mich nicht mehr an meine fin4u-Zugangsdaten. Was kann ich tun?

"Ihre Zugangsdaten bestehen aus einer E-Mail-Adresse und einem Passwort.

Vergessene E-Mail: fin4u hat Ihnen eine E-Mail über die erfolgreiche Registrierung zukommen lassen. Als Erinnerungshilfe können Sie deshalb Ihre Posteingänge nach dieser E-Mail durchsuchen und so die vergebene E-Mail-Adresse ausfindig machen.

Vergessenes Passwort: Verwenden Sie im Login-Bereich die „Passwort vergessen?“-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben. Sie benötigen hierfür Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Mobiltelefonnummer."

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich habe mein Smartphone/Tablet verloren. Was ist jetzt zu beachten?

Bitte bewahren Sie in diesem Fall erst einmal Ruhe. Der Zugang zu Ihrem fin4u-Account ist auf dem Smartphone und Tablet durch Passwort oder wahlweise für Geräte mit iOS-Betriebssystem durch Fingerabdruck gesichert. Gehen Sie trotzdem auf Nummer sicher und ändern Sie Ihren fin4u-Zugangs-PIN über ein anderes Gerät (z.B. Aufruf der Web-App an Ihrem PC). Sofern es sich um einen Diebstahl handelt, sollten Sie eine polizeiliche Anzeige erstatten.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Bitte navigieren Sie hierzu zum Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Sicherheit > Passwort ändern“. Halten Sie bitte für den Empfang des Bestätigungscodes per SMS Ihr Handy bereit.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie kann ich meine Bankzugangsdaten für das Online-Banking ändern?

Ihre Bankzugangsdaten können Sie lediglich bei Ihrer Bank, nicht aber über fin4u ändern. Informationen zu der Aktualisierung Ihrer Bankzugangsdaten finden Sie bei Änderung der Bankzugangsdaten.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie kann ich meine ALTE LEIPZIGER Zugangsdaten für den Versicherungsbereich ändern?

Eine Änderung der ALTE LEIPZIGER Zugangsdaten für den Versicherungsbereich ist aktuell nicht möglich.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte navigieren Sie hierzu zum Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Sicherheit > E-Mail-Adresse ändern“. Halten Sie bitte für den Empfang des Bestätigungscodes per SMS Ihr Handy bereit.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Bitte navigieren Sie hierzu zum Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Sicherheit > Telefonnummer ändern“. Halten Sie bitte für den Empfang des Bestätigungscodes per SMS Ihr Handy mit der neuen Telefonnummer bereit.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie kann ich meinen fin4u-Zugang löschen?

Schade, dass Sie unseren kostenlosen Service nicht mehr nutzen möchten. Was hat Ihnen an fin4u nicht gefallen? Wir würden uns über Ihre Meinung sehr freuen!

Um Ihren Account zu löschen, navigieren Sie bitte zu „Mehr > Einstellungen > Sicherheit > fin4u Account löschen“ - das Ausführen dieses Menüpunkts hat die sofortige Löschung aller Inhalte zur Folge und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Sollten Sie die fin4u-App nicht mehr auf Ihrem Endgerät haben, können Sie alternativ auch fin4u über Ihren Internetbrowser aufrufen.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen ohne Authentifizierung keine Löschaufträge per E-Mail entgegennehmen können.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Kann ich nach der Löschung meines fin4u-Zugangs meine ursprüngliche E-Mail für eine erneute Registrierung verwenden?

"Ja. Mit der Löschung Ihres fin4u-Zugangs löschen wir unmittelbar alle Ihre Benutzerdaten aus unserer Datenbank, also auch Ihre E-Mail-Adresse.

Entscheiden Sie sich in der Zukunft, fin4u wieder zu nutzen, können Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der ersten Registrierung wieder als Benutzername verwenden."

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Datenschutz

Was macht fin4u mit meinen Daten?

Das Thema Datenschutz nimmt in unserer täglichen Arbeit eine wichtige Rolle ein. Deshalb ist der Zugriff auf Nutzer- und Kontodaten bei fin4u streng geregelt. D.h. Nutzerdaten werden nie ohne vorherige Zustimmung weitergegeben.

Berater können daher keine Nutzer- und insbesondere Kontodaten sehen. Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir an dieser Stelle sehr ernst. Nur wenn Sie von einem bestimmten Berater eine Versicherungsberatung wünschen, werden nur die von Ihnen eingegebenen Kontaktdaten (Name und Telefonnummer) sowie der Grund der Anfrage an den von Ihnen ausgewählten Berater per E-Mail übermittelt.

Auch ALTE LEIPZIGER als Betreiber der fin4u-App hat keinen Zugriff auf Ihre Konto-, Kapital- oder selbstangelegten Versicherungsdaten. Lediglich berechtigte Mitarbeiter haben für administrative Zwecke Zugriff auf die Datenbank.

Wenn Sie fin4u nutzen, werden Daten über Ihren Besuch und Ihre Nutzung erhoben und gespeichert. Dies geschieht, um die fin4u zu optimieren und weiterzuentwickeln und entsprechend Ihrem Nutzungsverhalten unsere Kommunikation mit Ihnen stetig zu verbessern. Diese aggregierten oder pseudonymisierten Daten lassen keine Rückschlüsse auf eine einzelne Person zu.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wo werden meine Daten genau gespeichert?

Ihre Daten werden sowohl im lokalen Speicher Ihres mobilen Endgeräts (z. B. Smartphone) gespeichert als auch in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum bei der DATEV eG in Deutschland.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Wie kann ich die lokal gespeicherten Daten auf meinem mobilen Endgerät (z. B. Smartphone) löschen?

Sie können die lokal gespeicherten Daten jederzeit von ihrem Endgerät löschen. Wählen Sie dazu im Menüpunkt „Mehr > Cache leeren" und bestätigen Sie die Löschung Ihrer lokal gespeicherten Daten.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wo finde ich die Datenschutzerklärungen/-bedingungen in der fin4u-Anwendung?

Sie finden die Datenschutzerklärung/-bedingungen unter „Mehr > Informationen > Datenschutz“.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Konten

Bankzugang

Wie füge ich ein neues Konto hinzu?

Klicken Sie bitte hierzu zunächst auf das Plus-Symbol im Menü "Konten" und geben anschließend den Namen der Bank oder die entsprechende Bankleitzahl ein. Halten Sie bitte außerdem Ihre zugehörigen Zugangsdaten bereit.

Alternativ können Sie diese Funktion ebenfalls unter dem Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" aufrufen. fin4u ruft im nächsten Schritt die verfügbaren Konten bei Ihrer Bank für Sie ab.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Wird meine Bank unterstützt?

Ob Ihre Bank unterstützt wird, erfahren Sie in der Bankensuche. Geben Sie bei der Bankensuche den Banknamen oder die Bankleitzahl ein. Sofern Ihre Bank noch nicht unterstützt wird, wird ein entsprechender Hinweis ausgegeben.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Welche Banken werden derzeit noch nicht unterstützt?

Im Moment unterstützt fin4u keine ausländischen Banken und keine Banken, für die kein Zugriff per Schnittstelle (z. B. HBCI/FinTS) existiert.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Werden Fremdwährungskonten unterstützt?

Nein. Derzeit unterstützt fin4u keine Fremdwährungskonten.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Wird meine Kreditkarte unterstützt?

Grundsätzlich unterstützt fin4u alle Kreditkarten, die von Ihrer Bank per Schnittstelle geliefert werden. Außerdem ist der Zugriff auf American Express-Kreditkarten möglich. Die Anbindung weiterer Kreditkarten ist in Planung.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wo finde ich die Kreditkartennummer meiner Kreditkarte?

Die Kreditkartennummer wird Ihnen in der Kopfzeile der Detailansicht der ausgewählten Kreditkarte angezeigt. Es kann vorkommen, dass die Kreditkartennummer von der kartenausgebenden Stelle aus Sicherheitsgründen in gekürzter Form ausgeliefert wird und entsprechend nicht vollständig dargestellt ist.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie ändere ich die Einstellung zur PIN-Speicherung?

Möchten Sie die PIN Ihres Bankzugangs speichern, wählen Sie bei der nächsten Kontoaktualisierung in der PIN-Eingabeaufforderung die Option "PIN speichern".

Sofern Sie die Löschung einer gespeicherten PIN wünschen, rufen Sie bitte den entsprechenden Bankzugang auf (Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" oder "Bankzugang verwalten" in den Kontoeinstellungen) und betätigen Sie die Option "PIN löschen".

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Wie ändere ich in fin4u die Bankzugangsdaten meines Kontos?

Sofern sich die Zugangsdaten bei Ihrer Bank geändert haben (z.B. Sie haben das Passwort bei Ihrer Bank geändert), gehen Sie in fin4u bitte wie folgt vor:

1. Ihre PIN hat sich geändert Bei der nächsten Kontoaktualisierung geben Sie einfach Ihre neue PIN ein. Wenn Sie die PIN gespeichert haben sollten, löschen Sie bitte die am Bankzugang hinterlegte PIN. Bei der nächsten Kontoaktualisierung können Sie erneut entscheiden, ob Sie die PIN speichern möchten.

2. Ihre Benutzerkennung (z.B. Kontonummer, VR-NetKey) hat sich geändert. Löschen Sie bitte den betroffenen, alten Bankzugang und legen Sie diesen Bankzugang erneut und mit aktualisierter Benutzerkennung an.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Kann ich die Bezeichnung meines Kontos individualisieren?

Sie können die Kontobezeichnung Ihres Kontos in den jeweiligen Kontoeinstellungen ändern. Geben Sie dort im Feld „Individuelle Kontobezeichnung“ Ihren gewünschten Namen (z. B. „Haushaltskonto“ oder „Urlaubssparen“) ein.

Die Kontoeinstellungen erreichen Sie über die jeweilige Kontodetailseite durch Klick auf den runden Pfeil-Button. Der Bereich verlängert sich nach unten. Dort klicken Sie auf das Symbol "Einstellungen".

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich möchte ein bestimmtes Konto aus meiner Übersicht entfernen. Was kann ich tun?

Um ein bestimmtes Konto aus Ihrer Übersicht zu entfernen, öffnen Sie bitte die Kontoeinstellungen und deaktivieren die Option „Konto in der Übersicht anzeigen“. Danach wird das entsprechende Konto nicht mehr in der Kontenübersicht angezeigt. In diesem Fall gilt es als „inaktiv“ und wird für die Berechnung des Gesamtvermögens und des Haushaltsüberschusses nicht mehr länger berücksichtigt.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich möchte ein Konto wieder in fin4u anzeigen lassen. Was muss ich tun?

Sofern Sie bereits den kompletten Bankzugang gelöscht haben, fügen Sie diesen bitte erneut hinzu.

Möchten Sie dagegen ein einzelnes ausgeblendetes Konto wieder sichtbar machen, so navigieren Sie bitte in den Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge". Mit Klick auf das anzuzeigende Konto können Sie in dessen Einstellungen die Option „Konto in der Übersicht anzeigen“ auswählen, um dieses wieder in der Kontoübersicht zu berücksichtigen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wo kann ich die Kontoaktualisierung beim Start von fin4u aktivieren/deaktivieren?

Sie können die automatische Aktualisierung beim Start für jedes Konto einzeln in den Kontoeinstellungen bestimmen. Klicken Sie dafür bitte auf die Pfeil-Schaltfläche des jeweiligen Kontos. Ist die Funktion aktiviert, aktualisieren sich Saldo und Umsätze nach Login automatisch.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Wie lösche in fin4u ich einen Bankzugang?

Navigieren Sie hierzu bitte zu „Mehr > Einstellungen > Bankzugänge“ und wählen den zu löschenden Bankzugang aus. In der Verwaltung des Bankzugangs finden Sie unterhalb des Speichern-Buttons das Feld „Bankzugang entfernen“, mit dessen Betätigung Sie den Bankzugang inklusive all seiner Konten und Depots entfernen können.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Mein Tagesgeldkonto wird fälschlicherweise bei den Girokonten aufgelistet. Wie ändere ich die Kontoart meines Kontos?

Sie können die Kontoart Ihres Kontos in den jeweiligen Kontoeinstellungen ändern. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei lediglich um eine individuelle Zuordnung zum Zweck der persönlichen Organisation handelt – die Änderungen wirken sich nur in der Darstellung von fin4u aus. Bei Ihrer Bank hat die Änderung keine Auswirkung.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Welche Funktionen kann ich mit fin4u im Vergleich zum Online-Banking meiner Bank nicht nutzen?

Derzeit ist die Einrichtung und Änderung von Daueraufträgen, Terminüberweisungen und Wertpapiertransaktionen nicht möglich.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie funktioniert der Zugriff auf meine Konten?

Der Zugriff von fin4u auf Ihr Konto erfolgt entweder mittels Schnittstelle (HBCI/FinTS) oder alternativ via Screen-Scraping. In beiden Fällen werden beim Anlegen eines Bankzugangs sowie bei jeder Aktualisierung und bei Ausführung von Transaktionen die Bankinformationen abgerufen. Dafür sind Ihre Bankzugangsdaten (Benutzerkennung und PIN) notwendig.

Bitte beachten Sie, dass einige Banken (z B. Deutsche Bank) eine Freischaltung des HBCI-Übertragungswegs verlangen, bevor Sie fin4u nutzen können.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Was ist HBCI/FinTS?

HBCI steht für Homebanking Computer Interface und ist eine von den Spitzenverbänden der deutschen Kreditinstitute beschlossene und entwickelte standardisierte Schnittstelle für das Homebanking mittels Finanzsoftware. FinTS steht für Financial Transaction Services und ist die Weiterentwicklung von HBCI mit den darin enthaltenen Funktionen und Prozessen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Was ist Screen-Scraping?

Bei der Screen-Scraping-Technologie meldet sich die fin4u-Anwendung im Online-Banking Ihrer Bank an, überträgt die erforderlichen Daten an fin4u und veranlasst für Sie die gewünschten Transaktionen. Ihre Bankzugangs- sowie Kontodaten werden dabei stets verschlüsselt übertragen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich erhalte die Fehlermeldung "9050 Die Nachricht enthält Fehler.; 9800 Dialog abgebrochen; 9010 Initialisierung fehlgeschlagen, Auftrag nicht bearbeitet.; 9000 Konvertierung in das/aus dem Format des Verarbeitungssystems fehlgeschlagen."

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, deutet alles darauf hin, dass die Länge der von Ihnen eingegebenen PIN nicht mit der HBCI-Konfiguration Ihrer Bank oder Sparkasse übereinstimmt. Die meisten Sparkassen sowie die DKB lassen nur 5-stellige PINs zu. Ist die PIN länger, wird im Regelfall diese HBCI-Fehlermeldung von der Bank zurückgeliefert.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Deutsche Bank: Ich erhalte die Fehlermeldung "9800 Dialoginitialisierung abgebrochen.; 9210 Benutzerkennung ungültig. Bitte korrigieren Sie Ihre Zugangsdaten"

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, dann ist die von Ihnen eingegebene Benutzerkennung ungültig. Die Benutzerkennung setzt sich aus der 3-stelligen Filialnummer, der 7-stelligen Hauptkontonummer sowie aus der 2-stelligen Unterkontonummer zusammen.

Achten Sie bitte auch darauf, dass Ihr Zugang bei der Deutschen Bank für HBCI+ aktiviert ist. Schalten Sie bitte im db OnlineBanking unter „Services > Sonstiges“ den Übertragungsweg HBCI+ frei, sofern noch nicht geschehen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich kann keinen Bankzugang zur Consorsbank einrichten.

Um in fin4u einen Zugang für die Consorsbank anzulegen, müssen Sie Ihre Benutzerkennung eingeben, die sich aus der Kontonummer und der Berechtigtennummer (meist „001“) zusammensetzt. Die Kontonummer alleine reicht nicht aus.

Selbst wenn Sie die HBCI-Fehlermeldung "9800 Der Dialog wurde abgebrochen. Bitte melden Sie sich erneut an.; 9942 PIN ungültig." von der Bank zurückerhalten und Sie sich sicher sind, dass die eingegebene PIN richtig ist, liegt das Problem in einigen Fällen - entgegen der Logik - bei der Benutzerkennung (wie hier beschrieben).

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie kann ich einen Zugang zur Postbank einrichten?

Um sich bei der Postbank über fin4u anzumelden, verwenden Sie bitte Ihre Kontonummer und Ihre fünfstellige Online-Banking-PIN. Sollte Ihre PIN mehr als 5 Stellen haben, lassen Sie einfach die letzten Zeichen weg.

Der Zugang mit der Postbank-ID und Passwort ist nicht möglich.

Zuletzt aktualisiert am 28.02.2017 von L+L.

Postbank: Ich erhalte die Fehlermeldung "9800 Dialogabbruch.; 9942 PIN ungültig"

Wenn Sie in fin4u diese HBCI-Fehlermeldung von der Postbank zurückerhalten, dann ist die eingegebene PIN falsch oder genauer ungültig.

Eine PIN wird von der Postbank als ungültig klassifiziert, wenn diese mehr als 5 Stellen hat. Bitte beachten Sie, dass selbst wenn Sie im Online-Banking der Postbank mehr als 5 Stellen verwenden, dass die Website die PIN-Eingabe automatisch nach der fünften Stelle kappt. Sollte Ihre PIN schließlich mehr als 5 Stellen haben, lassen Sie einfach bei der Eingabe in fin4u die "überschüssigen" Zeichen am Ende weg.

Zuletzt aktualisiert am 28.02.2017 von L+L.

Warum werden die Zugangsdaten meines Sparkassen-Zugangs nicht angenommen?

Bitte verwenden Sie bei der Einrichtung des Bankzugangs in fin4u bevorzugt Ihre Legitimations-ID und nicht den Anmeldenamen.

Die PIN muss immer 5-stellig sein, da der Zugang zu Ihrer Sparkasse über die HBCI-Schnittstelle (HBCI-Version 2.2) erfolgt. Wenn Ihre PIN im angebotenen Online-Banking Ihrer Sparkasse mehr als 5 Zeichen erlaubt, dann geben Sie bitte für das HBCI-Banking trotzdem nur die ersten 5 Stellen Ihres Passworts ein.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Kreditkarten der ehemaligen Valovis Bank (Tchibo PrivatCard Premium etc.)

Die Targobank hat im Mai 2014 das Privatkundengeschäft der Valovis Bank übernommen und das Online-Banking umgestellt. Wenn Sie Inhaber einer Kreditkarte der Valovis Bank mit Online-Zugang sind, dann richten Sie bitte in fin4u einen Bankzugang bei der Targobank ein.

Diese Kreditkarten werden von der Targobank als Rechtsnachfolgerin der Valovis Bank fortgeführt:

  • tchibo PrivatCard Premium
  • Thomas Cook Card
  • KickBack Kreditkarte
  • DMAX MasterCard
  • Louis MasterCard
  • Polo MasterCard
  • premium MasterCard
  • Schwarze Kreditkarte
  • sunshine live MasterCard
  • MasterCard plus

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Welche TAN-Verfahren werden von der Deutschen Bank über HBCI unterstützt?

Die Deutsche Bank unterstützt das photoTAN-Verfahren sowie das mTAN-Verfahren nicht via HBCI. Bitte verwenden Sie für Überweisungen das iTAN-Verfahren.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Überweisung tätigen

Wie führe ich eine Überweisung durch?

Sie haben in fin4u zwei Möglichkeiten, eine Überweisung zu starten:

1. Direkt aus dem ausgewählten Konto überweisen. Mit Klick auf die Pfeil-Schaltfläche in der Kontodetailansicht können Sie nach Auswahl von "Überweisung" direkt mit Eingabe der relevanten Überweisungsdaten beginnen.

2. Ohne vorherige Kontoauswahl überweisen. Navigieren Sie zu „Mehr > Aktionen > Überweisung“ und wählen Sie zum Start der Überweisung noch das Konto, von dem überwiesen werden soll. Im Anschluss können Sie die relevanten Überweisungsdaten eingeben.

Sind alle Eingabefelder ordnungsgemäß ausgefüllt, können Sie mit Klick auf „Überweisen“ den Überweisungsauftrag an Ihre Bank übermitteln. Mit korrekter Eingabe der TAN bestätigen Sie anschließend Ihren Auftrag und leiten diesen damit zur Ausführung an Ihre Bank weiter.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Kann ich den Überweisungsempfänger aus einer Vorlage wählen?

Ja. Über „Vorlage suchen“ können Sie die Empfängerdaten früherer Überweisungen übernehmen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich habe die IBAN nicht zur Hand. Was kann ich tun?

Geben Sie einfach wie gewohnt Kontonummer und Bankleitzahl ein. fin4u wandelt in einem nächsten Schritt die Empfängerdaten automatisch in IBAN und BIC um.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wo finde ich die IBAN und BIC bzw. Kontonummer und Bankleitzahl meines Kontos?

Die IBAN Ihres Kontos wird in fin4u in der Kopfzeile der Kontodetailansicht des ausgewählten Kontos angezeigt. Alle weiteren Informationen wie Institut, BLZ, Kontonummer, BIC und Inhaber werden mit Klick auf die Pfeil-Schaltfläche in der Kontodetailansicht verfügbar.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Kann ich auch eine Überweisung in Fremdwährung durchführen?

Nein. Es ist nur die Ausführung von Euro-Überweisungen möglich.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Kann ich auch eine Überweisung ins Ausland durchführen?

Ja. Im Europäischen Wirtschaftsraum (EU, Island, Lichtenstein und Norwegen) sowie in Monaco, San Marino und der Schweiz können SEPA-Überweisungen in Euro ausgeführt werden. Bitte halten Sie dazu den BIC (Bank Identifier Code) des Empfängers bereit.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Meine Eingabe zum Verwendungszweck wird nicht angenommen. Was mache ich falsch?

Bitte beachten Sie, dass die Zeichenanzahl für den Verwendungszweck auf insgesamt 140 Zeichen beschränkt ist. Außerdem sind nur folgende Zeichen zulässig: A-Z a-z 0-9 ‘ : ? , - ( ) + . /

In Ausnahmefällen kann es sein, dass Ihre Bank weniger Zeichen akzeptiert. Beispielsweise die Targo-Bank beschränkt Eingaben zum Empfängername auf 27 Zeichen und zum Verwendungszweck auf 54 Zeichen (Inland) bzw. 105 Zeichen (Ausland).

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Kann ich bei der ING-DiBa SEPA-Überweisungen ins europäische Ausland tätigen?

Die ING-DiBa erlaubt keine SEPA-Überweisungen ins europäische Ausland über die HBCI-Schnittstelle. Sie können daher nur innerhalb von Deutschland überweisen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Meine Überweisung wurde (noch) nicht ausgeführt. Was kann ich tun?

Die Belastung des Überweisungsbetrags ist in Ihrem fin4u-Zugang erst ersichtlich, wenn der Betrag tatsächlich von Ihrem Konto durch Ihre Bank abgebucht wurde. Zwischen der Übermittlung und der Sichtbarkeit des Überweisungsauftrags kann ein Bankarbeitstag vergehen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Welche TAN-Verfahren werden von fin4u unterstützt?

In fin4u können Sie derzeit das mTAN- bzw. smsTAN-Verfahren, iTAN-Verfahren sowie das pushTAN-Verfahren nutzen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Meine TAN wurde nicht angenommen. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte bei einer smsTAN oder mTAN, ob Sie die aktuellste, zuletzt von Ihrer Bank versendete TAN verwendet und korrekt eingegeben haben. smsTANs bzw. mTANs sind in der Regel nur für 10 Minuten gültig.

Überprüfen Sie bitte bei Verwendung einer iTAN, ob Sie die TAN mit dem richtigen Index (z.B. wenn TAN-Nr. 35 angefordert war, die 35. TAN aus der Liste) ausgewählt haben.

In allen anderen Fällen überprüfen Sie bitte zusätzlich Ihre Netzwerkeinstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie ändere ich in fin4u das favorisierte TAN-Verfahren und TAN-Medium?

Rufen Sie in fin4u hierzu bitte den entsprechenden Bankzugang auf (Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" oder "Bankzugang verwalten" in den Kontoeinstellungen), und wählen Sie anschließend Ihr favorisiertes TAN-Verfahren sowie das passende TAN-Medium aus und klicken abschließend auf "Speichern".

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich habe versehentlich eine falsche TAN eingegeben. Was kann ich tun?

Die TAN wird in diesem Fall von Ihrer Bank zurückgewiesen. Sie erhalten von fin4u diesbezüglich direkt einen Hinweis und werden erneut zum bereits ausgefüllten Überweisungsformular geleitet. Mit Klick auf „Überweisen“ können Sie dann eine neue TAN anfordern.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Meine Eingabe zum Zahlungsempfänger wird nicht angenommen. Was mache ich falsch?

Bitte beachten Sie, dass die Zeichenanzahl für den Namen des Empfängers auf insgesamt 70 Zeichen beschränkt ist. Außerdem sind nur folgende Zeichen zulässig: A-Z a-z 0-9 ‘ : ? , - ( ) + . /

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Warum kann ich mein gewohntes TAN-Verfahren in fin4u nicht nutzen?

Es kann vereinzelt vorkommen, dass eine Bank nicht alle von ihr unterstützten TAN-Verfahren per HBCI bereitstellt. In diesem Fall können wir Ihnen nur das TAN-Verfahren anbieten, welches von Ihrer Bank abgerufen werden kann. Dies ist beispielsweise bei 1822direkt, ING-DiBa und UniCredit der Fall, da sie das mTAN-Verfahren per HBCI für ihre Kunden nicht zur Verfügung stellen.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Versicherungen

Versicherungsübersicht

Ich habe von der ALTE LEIPZIGER Zugangsdaten erhalten. Wie melde ich mich damit im Versicherungsbereich an?

Navigieren Sie hierzu bitte zu „Mehr > Einstellungen > ALTE LEIPZIGER Zugang“. Geben Sie in die Maske Ihre Zugangsdaten ein, die Sie von der ALTE LEIPZIGER per Post erhalten haben und bestätigen Sie diese über den Login-Button.

Ihre Zugangsdaten setzen sich aus einer Kennung (z.B. EK10012) und einem Passwort zusammen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich bin Kunde der ALTE LEIPZIGER und habe noch keine Zugangsdaten erhalten. Was kann ich tun?

Navigieren Sie hierzu bitte zu „Mehr > Einstellungen > Alte Leipziger Zugang“. Wählen Sie in der Maske "Zugang erstmalig anfordern". Geben Sie in der Folgemaske Ihre Versicherungsnummer der ALTE LEIPZIGER ein (Ihre Versicherungsnummer finden Sie auf Ihren Versicherungsunterlagen). In wenigen Tagen erhalten Sie Ihre Zugangsdaten von uns per Post.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Meine Zugangsdaten der ALTE LEIPZIGER werden nicht angenommen. Was mache ich falsch?

Überprüfen Sie bitte die korrekte Eingabe und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung der Zugangsdaten (Kennung, Passwort), die Ihnen die ALTE LEIPZIGER übersendet hat.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich habe die Zugangsdaten meines ALTE LEIPZIGER Zugangs vergessen. Was kann ich tun?

Navigieren Sie hierzu bitte zu „Mehr > Einstellungen > ALTE LEIPZIGER Zugang". Klicken Sie auf "Zugangsdaten vergessen?". Geben Sie anschließend Ihre Versicherungsnummer Ihres ALTE LEIPZIGER Vertrags ein (Ihre Versicherungsnummer finden Sie auf Ihren Versicherungsunterlagen). Wir stellen Ihnen umgehend neue Zugangsdaten aus und senden Ihnen diese in wenigen Tagen per Post zu.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Ich habe unter "ALTE LEIPZIGER Zugang" meine persönlichen Daten geändert (z.B. Adresse). Warum sehe ich die Änderung nicht in fin4u?

Sie sehen in fin4u die beauftragte Änderung erst, wenn wir die Änderung in unseren Systemen vorgenommen haben. Aktuell überprüfen wir jede beauftragte Änderung noch einmal. Das kann ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.

Zuletzt aktualisiert am 02.03.2017 von L+L.

Ich habe bei der ALTE LEIPZIGER eine betriebliche Altersversorgung (bAV). Warum wird diese Versicherung nicht angezeigt?

Aktuell ist es technisch leider nicht möglich, Versicherungsverträge der ALTE LEIPZIGER zur betrieblichen Altersversorgung automatisch in fin4u anzuzeigen. Wir arbeiten an einer Lösung. In der Zwischenzeit können Sie entsprechende Versicherungen aber manuell anlegen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich habe bei der HALLESCHE eine Krankenversicherung. Warum wird diese Versicherung nicht angezeigt?

Aktuell ist es technisch leider nicht möglich, Krankenversicherungen der HALLESCHE automatisch in fin4u anzuzeigen.

Wir arbeiten an einer Lösung. In der Zwischenzeit können Sie entsprechende Versicherungen aber manuell anlegen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Kann ich auch für andere Versicherer einen Zugang einrichten?

Nein. In fin4u ist die Einrichtung eines Zugangs, der über eine Schnittstelle automatische Informationen zu Versicherungen anzeigt, nur für die Versicherungsgesellschaft ALTE LEIPZIGER möglich. Versicherungen anderer Gesellschaften können Sie manuell über das Plus-Symbol hinzufügen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie lösche ich in fin4u den Versicherungszugang der ALTE LEIPZIGER?

Navigieren Sie hierzu bitte zu „Mehr > Einstellungen > ALTE LEIPZIGER Zugang" und wählen anschließend "Zugangsdaten". Klicken Sie danach auf "Zugangsdaten löschen".

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie füge ich einen neuen Versicherungsvertrag hinzu?

Klicken Sie auf das Plus-Symbol im Menü "Versicherungen". Wählen Sie anschließend die Versicherung, die Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie danach die Gesellschaft aus, bei der Sie versichert sind. Im Anschluss können Sie weitere Vertragsdetails (z. B. Versicherungsnummer) eingeben.

Bitte beachten Sie: Das Hinzufügen einer Versicherung in fin4u führt zu keiner Änderung ihres Versicherungsvertrags bei Ihrer Versicherungsgesellschaft.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Kann ich Dokumente zu einer Versicherung hinterlegen?

Ja. Wählen Sie zunächst die Versicherung aus, zu der Sie ein Dokument hinterlegen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Symbol "Vertragsdokumente" und danach auf "Datei hochladen". Bei mobilen Endgeräten (z. B. Smartphones) können Sie auch direkt mit der Kamera Ihres mobilen Endgeräts ein Bild aufnehmen und hinterlegen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich bin mir nicht sicher, bei welchem Versicherungsunternehmen meine Versicherung besteht. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte im Zweifel Ihre Versicherungsunterlagen oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner für Ihre Versicherungen, um Unsicherheiten zu beseitigen. Gegebenenfalls können Sie auch anhand Ihrer Kontoumsätze die Versicherungsgesellschaft in Erfahrung bringen. Sie können anschließend selbstverständlich jederzeit noch fehlende Versicherungen in Ihrer Übersicht ergänzen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich bereits eine bestimmte Versicherung habe. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte im Zweifel Ihre Versicherungsunterlagen oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner für Ihre Versicherungen, um Unsicherheiten zu beseitigen. Sie können anschließend selbstverständlich jederzeit noch fehlende Versicherungen in Ihrer Übersicht ergänzen

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wo finde ich die Kontaktdaten meines Versicherungsunternehmens?

Mit Klick auf die Pfeil-Schaltfläche in den Versicherungsdetails der entsprechenden Versicherung können Sie die Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer und Website) einsehen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie ändere ich die hinterlegten Vertragsdetails einer Versicherung, die ich selbst angelegt habe?

Für Versicherungen, die Sie selbst angelegt haben, können Sie jederzeit die hinterlegten Vertragsinformationen ändern. Eine Änderung in fin4u führt dabei aber zu keiner Änderung ihres Versicherungsvertrags bei Ihrer Versicherungsgesellschaft.

Wählen Sie dazu zunächst die Versicherung aus, an der Sie eine Änderung vornehmen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Stift-Symbol. Nun können Sie die bisherigen Daten in den Eingabefeldern überschreiben. Damit die Änderung übernommen wird, klicken Sie bitte auf „Speichern“.

Wenn sich die die Versicherungsgesellschaft geändert hat, entfernen Sie bitte zunächst die betroffene Versicherung. Klicken Sie dazu das Mülleimer-Symbol. Im Anschluss können Sie die Versicherung mit den aktuellen Daten (z. B. neue Versicherungsgesellschaft, Versicherungsnummer) neu hinterlegen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie lösche ich eine Versicherung?

Versicherungen, die Sie selbst angelegt haben, löschen Sie, indem Sie bei der entsprechenden Versicherung auf das Mülleimer-Symbol klicken.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Ansprechpartner wählen

Wie führe ich einen Tarifcheck durch?

Sie können zu jeder Ihrer Versicherungen über einen Berater einen Tarifcheck anfordern. Einen neuen Tarifcheck können Sie direkt in den Versicherungsdetails der betreffenden Versicherung starten.

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2017 von L+L.

Der Berater hat auf meine Anfrage nicht reagiert. Was kann ich tun?

Wenn sich der Berater nicht bei Ihnen meldet, können Sie ihn erneut über das Kontaktformular kontaktieren. Alternativ können Sie versuchen, den Berater telefonisch zu erreichen. Die Telefonnummer finden Sie in der Vertragsübersicht unter dem Reiter "Ansprechpartner".

Zuletzt aktualisiert am 02.03.2017 von L+L.

Hat der Berater Zugriff auf meine Daten bei fin4u?

Nein. Dem Berater werden nur Ihre angegebenen Kontaktdaten Name, Vorname, Telefonnummer sowie Grund der Kontaktierung angezeigt.

Auf weitere Daten wie beispielsweise Kontostände, Umsätze oder manuell angelegte Versicherungen hat der Berater keinen Zugriff.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Was passiert bei einer Kontaktaufnahme mit einem Berater?

Der Berater wird über Ihre Beratungsanfrage per E-Mail informiert. Er erhält dabei die Informationen, die Sie ihm per Kontaktformular in der fin4u-App bereitgestellt haben.

Zuletzt aktualisiert am 02.03.2017 von L+L.

Kapitalanlagen

Depot

Wie füge ich ein neues Wertpapier-/Fondsdepot hinzu?

Sie können über den Plus-Button in der Kopfzeile des Kapitalanlagenbereichs ein neues Depot hinzufügen. Halten Sie hierzu bitte Ihre zugehörigen Bankzugangsdaten bereit.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wo finde ich die Depotnummer meines Depots?

Die Depotnummer wird Ihnen in der Kopfzeile der Depotdetailansicht des ausgewählten Depots angezeigt.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie ändere ich die Zugangsdaten zu meinem Wertpapier-/Fondsdepot?

Sofern sich die Zugangsdaten bei Ihrer Bank geändert haben (z.B. Sie haben das Passwort bei Ihrer Bank geändert), gehen Sie in fin4u bitte wie folgt vor:

1. Ihre PIN hat sich geändert Bei der nächsten Kontoaktualisierung geben Sie einfach Ihre neue PIN ein. Wenn Sie die PIN gespeichert haben sollten, löschen Sie bitte die am Bankzugang hinterlegte PIN. Bei der nächsten Kontoaktualisierung können Sie erneut entscheiden, ob Sie die PIN speichern möchten.

2. Ihre Benutzerkennung (z.B. Kontonummer, VR-NetKey) hat sich geändert. Löschen Sie bitte den betroffenen, alten Bankzugang und legen Sie diesen Bankzugang erneut und mit aktualisierter Benutzerkennung an.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie lösche ich den Zugang zu meinem Wertpapier-/Fondsdepot?

Navigieren Sie hierzu bitte zu „Mehr > Einstellungen > Bankzugänge“ und wählen den zu löschenden Bankzugang aus. Im Verwaltungsfenster des Bankzugangs finden Sie unterhalb des Speichern-Buttons das Feld „Bankzugang entfernen“, mit dessen Betätigung Sie den Bankzugang entfernen können.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Sonstige Geldanlagen

Wie füge ich eine neue Sonstige Geldanlage hinzu?

Sollten Sie noch keine Sonstige Geldanlage zu den Kapitalanlagen Ihres fin4u-Zugangs hinzugefügt haben, können Sie die Schaltfläche „Sonstige Geldanlage hinzufügen“ sowohl in der Kapitalanlagenübersicht als auch über den Plus-Button in der Kopfzeile der Kapitalanlagenübersicht auswählen.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie ändere ich die Daten einer Sonstigen Geldanlage?

Sie können die Daten von bereits hinterlegten Sonstigen Geldanlagen in Ihrem fin4u-Zugang ändern, indem Sie die zu ändernden Werte in den Eingabefeldern der Detailseite überschreiben und anschließend speichern.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.

Wie lösche ich eine Sonstige Geldanlage?

Betätigen Sie hierzu die Option "Entfernen" in der Detailansicht der Sonstigen Geldanlage.

Zuletzt aktualisiert am 16.02.2017 von L+L.